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CX2020 – Agenda del convegno

CX2020 – Agenda del convegno

CX2020 - Seconda edizione 18 ottobre 2018 AGENDA 08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti 09:00 Apertura del convegno 09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi  - Chorally Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018 09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -  I clienti hanno desideri ed es ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3

Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3

Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendesk L’intelligenza artificiale sta introducendo nella quotidianità di privati e aziende un livello di innovazione paragonabile, secondo alcuni, solo all’avvento dell’elettricità: attenzione però a non trascurare la componente umana delle relazioni. Le domande dello speciale: Secondo quanto rilevato dall’Osservatorio Artificial Intelligence d ...
CX2020 – Seconda edizione

CX2020 – Seconda edizione

  CX 2020 - seconda edizione CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Intelligent Virtual Assistant: nuova frontiera del Customer Service

Intelligent Virtual Assistant: nuova frontiera del Customer Service

  INCONTRO FORMATIVO 19 LUGLIO 2018 | ORE  09:30 – 12:30 COPERNICO MILANO CENTRALE Tra i nuovi strumenti a disposizione delle aziende per offrire un servizio clienti di eccellenza si stanno facendo strada gli Intelligent Virtual Assistants, che possono essere utilizzati su molti canali diversi, tra cui voce, chat, SMS, piattaforme di messaggistica e altro. Un agente virtuale intelligente può influenzare tutte le fasi del percorso dell'acquirente, dal primo approccio con il ma ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights. Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane? “Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – EDIZIONE SPECIALE ROMA

ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – EDIZIONE SPECIALE ROMA

PRESENTAZIONI DISPONIBILI Osservatorio CX: i risultati della IV edizione Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights Customer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli insights della business intelligence Sandro Sciaky, Enghouse Interactive Massimizziamo i risultati di business abbinando l’Intelligenza Artificiale con la Comprensione Umana Andrea d’Anselmo, Interactions Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale Floriana Cantarella, LiveHelp ...
Relazioni ed engagement ai tempi dell’AI: al centro restano le persone

Relazioni ed engagement ai tempi dell’AI: al centro restano le persone

Dopo aver affrontato il tema dell’evoluzione del concetto di esperienza e relazione, riprendiamo oggi il discorso dei cambiamenti introdotti dalle trasformazioni tecnologiche: basandoci sulle suggestioni e sulle prospettive emerse durante il nostro evento CX 2020, proviamo a concentrare l’attenzione sul modo in cui IoT, Big Data e Intelligenza Artificiale stanno ridefinendo lo scenario attuale d’interazione tra aziende e clienti. Digitale e fisico, reale e virtuale: una nuova dialettica delle ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020

ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020

PRESENTAZIONI DISPONIBILI Presentazione Osservatorio CX 2017 Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights Moments Connected. Come abilitare oggi lo standard di riferimento di una Customer Experience di Nuova Generazione Stefano Galli, Genesys Le caratteristiche delle aziende Customer Centric Francesco Bellini, Injenia Equilibrio tra competenze umane e Intelligenza Artificiale Alessandro La Ciura, LiveHelp Customer Engagement senza confini: dalla pianificazione marketing agli ...
ROMA Customer Experience 2020

ROMA Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 EDIZIONE SPECIALE ROMA Palazzo delle Esposizioni ingresso via Milano 9/A L'8 novembre si terrà a Roma un'edizione speciale del convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente e approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. ISCRIZIONI Agenda ore 10.15 Registrazione partecipanti 10.40 ...
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