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Un modello per creare esperienze personalizzate su larga scala

Un modello per creare esperienze personalizzate su larga scala

Non c’è dubbio che le aspettative dei clienti in fatto di personalizzazione sono molto alte. Lo possiamo verificare nella nostra esperienza siamo convinti che le aziende sappiano così tanto di noi che immaginiamo che utilizzino questa conoscenza per farci proposte in linea con ciò che siamo, con quello che abbiamo cercato in precedenza o che abbiamo acquistato. Non si tratta solo della soddisfazione di essere riconosciuti, ma soprattutto di poter trovare informazioni e prendere decisioni più ...
Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti

Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti

Quando cerca informazioni, comunica ed effettua acquisti, il cliente si muove in un contesto complesso e in costante mutamento, che ha progressivamente privato il customer journey di ogni linearità, favorendo al contrario combinazioni sempre nuove di canali e touchpoint a seconda del contenuto ricercato, delle intenzioni che animano il cliente e dell’obiettivo da raggiungere. In questo movimento continuo e frenetico, in cui le persone sono esposte a una molteplicità di sollecitazioni, può diven ...
Come creare una strategia cookieless

Come creare una strategia cookieless

Presentato spesso come una vera e propria apocalisse, già da qualche anno le restrizioni sull’utilizzo dei cookie stanno mettendo alla prova le capacità di adattamento delle aziende. Tra normative sempre più stringenti a tutela della privacy e del potere decisionale degli utenti, e l’atteggiamento decisamente guardingo di questi ultimi quando si tratta di condividere con le aziende delle informazioni personali, il contesto attuale non è certo il più favorevole al perpetuarsi delle tecniche trad ...
I 3 livelli di interazione nel customer service

I 3 livelli di interazione nel customer service

Da quando si possono utilizzare i canali digitali per assistere i clienti, la deviazione delle chiamate (call deflection) è un obiettivo che tutti i responsabili dei contact center si pongono per  ridurre le attività verso gli operatori, in genere più costose di quelle automatizzate e soprattutto non elastiche in termini di tempi e quantità. Le strategie di call deflection non vanno interpretate come ostacoli pensati per negare al cliente un contatto umano, indirizzandolo verso risponditori aut ...
E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

E-commerce progettati per un’esperienza intelligente

La competizione sul web tra gli e-commerce è molto agguerrita, molto di più che tra i negozi fisici che sono limitati dalla loro dimensione territoriale. In rete ogni negozio è alla stessa distanza dall’altro, quella di un clic. I clienti sono continuamente sollecitati da offerte allettanti e fidelizzarli non è affatto scontato. L’attività del marketing di un e-commerce è dunque tutta tesa a creare interesse, ad attirare i clienti sul sito e mantenere alto il numero di visite. Si moltiplican ...
Il customer journey non è una strada immobile

Il customer journey non è una strada immobile

Quando Forrester Consulting ha condiviso le sue previsioni in materia di customer experience per il 2022, ha indicato tre fattori strategici come chiave per conquistare clienti e mercato europeo: efficacia (ovvero la capacità di offrire valore al cliente), semplicità (ovvero la capacità di non rendere difficoltosa per il cliente la fruizione di questo valore) ed emozione (ovvero la capacità di far sentire a suo agio il cliente quando vive la sua esperienza con l’azienda). Niente di nuovo sott ...
Infobip Shift ’21, a settembre la decima edizione

Infobip Shift ’21, a settembre la decima edizione

La decima edizione di  Infobip Shift, la conferenza di Infobip dedicata agli sviluppatori, si terrà dal 7 all'8 settembre a Zara, in Croazia.  60 dei migliori relatori del settore, provenienti da aziende come Microsoft, Google, Adobe e molti altri, interverranno durante le cinque fasi dell’evento, ciascuna dedicata a un tema specifico. Si svolgeranno anche alcuni workshop e l'intero evento si concluderà con uno showcase di startup. Oltre al programma ufficiale dei relatori, si svolgeranno conv ...
Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time

Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time

La nuova soluzione di Medallia, Medallia Digital Quickstart offre un'esperienza digitale in tempo reale. La soluzione basata su IA rivela i punti critici del customer journey online ed evidenzia le aree dove è possibile compiere azioni di miglioramento per il customer journey. Medallia ha presentato la sua soluzione: Digital Disruption Quickstart, che fornisce ai marchi una visione in tempo reale di ciò che i clienti sperimentano sui loro siti web e permette di ottimizzare la loro offerta dig ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione. Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
Halp e le sue soluzioni di ticketing entrano a far parte di Atlassian

Halp e le sue soluzioni di ticketing entrano a far parte di Atlassian

Nel particolare momento storico che stiamo attraversando, con molte realtà aziendali in smart working l'utilizzo di soluzioni di messaggistica istantanea è diventato uno degli strumenti chiave impiegati dai vari team di lavoro, delocalizzati, per poter collaborare e portare a termine un lavoro e perseguire un obbiettivo comune. In questo frangente Atlassian ha annunciato di voler acquisire Halp, soluzione per il ticketing dedicata ai team e basato su Slack. Halp trasforma Slack in una soluzione ...
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