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Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Speciale Il potere della voce nel Customer Service Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI  Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti. Le domande dello speciale: Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto

Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto

La trasformazione digitale è un catalizzatore potente per l’evoluzione delle Customer Interactions, e ha portato inoltre la Customer Centricity in cima alla lista delle priorità non solo del reparto marketing, ma delle aziende nella loro totalità. Vista la portata globale di questo cambiamento abbiamo ampliato ulteriormente il nostro terreno d’azione, e il 12 aprile ci siamo recati a Verona per inaugurare il nostro CX Roadshow, che nei prossimi mesi ci condurrà in giro per l’Italia a discutere ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Chatbot & Assistenti Virtuali – Quarta Edizione

Chatbot & Assistenti Virtuali – Quarta Edizione

TALK ABOUT CHATBOT & VIRTUAL ASSISTANT 19 settembre 2019 – 9:30 – 13:00 Copernico Milano Centrale Durante l'incontro si illustrerà lo stato dell'arte dei Chatbot e degli Assistenti Virtuali, mostrando le diverse applicazioni.  Si parlerà della necessaria integrazione delle competenze umane con gli strumenti tecnologici più avanzati e soprattutto della strategia da adottare per ottenere il massimo da queste innovazioni tecnologiche in termini di efficienza e di ritorno dell'investimento ...
Customer Experience 2020 – Terza edizione

Customer Experience 2020 – Terza edizione

CX2020 CONFERENCE 2019 Convegno – Esposizione – Business Speed Date 17 ottobre 2019 dalle 8.30 alle 17.00 Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 20123 Milano   PATROCINIO SPONSOR GOLD SPONSOR SILVER MEDIA PARTNER SPONSOR TECNICO     ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – SECONDA EDIZIONE MILANO

ATTI CONVEGNO CUSTOMER EXPERIENCE 2020 – SECONDA EDIZIONE MILANO

Per lo streaming on demand cliccare qui USER: CMI4 PWD:Evento1020 Report completo Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia PRESENTAZIONI DISPONIBILI Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? Francesco Acabbi – Chorally Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna Saverio Ricchiuto – Nuance La voce come interfaccia per la customer experience Mariella Borghi – Celi ONE Company. Customer eXperience Management: l’evoluzione del CRM Massimo Savazzi – Oracle ...
Roma – CX2020 – Seconda edizione

Roma – CX2020 – Seconda edizione

 CX 2020 – seconda edizione Convegno 8 novembre 2018 - 09:45 - 13:00 Conference Room Cedat85 - Via Poli, 29 Roma Tappa a Roma della seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. Agenda dell'incontro 09:45 Registrazione partecipanti 10:00 Intelligenza Artificiale applicata alla Customer Experience – Gian Carlo Mocci – AICEX – Associazione Italiana Customer Experience In un conte ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia

CX, l’evoluzione della specie – Monografia

A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono. Gli iscritti alla Community dal pia ...
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