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Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale
RETAIL & CUSTOMER EXPERIENCE
Punto vendita tra fisico e digitale
WORKSHOP CMI
30 marzo 2017 - 09:00-13:00 - Palazzo Stelline, Milano - corso Magenta 61
Iscrizioni chiuse
Un incontro dedicato al mondo del Retail che si confronta quotidianamente con la necessità di garantire una customer experience gratificante attraverso molteplici canali fisici e digitali. Il punto vendita fisico ha un ruolo fondamentale nella creazione della relazione con il cliente e occorre una perfetta in ...
Personalizzazione, chiave del successo nell’era del digitale
Parlare di percorso d'acquisto del consumatore è ormai un concetto superato, non esiste più un modello unico applicabile a tutti. Oggi, sulla rete, tutto è immediatamente disponibile per tutti, e sono scomparse le differenziazioni in base alla fascia di prezzo e al tipo di prodotto. Ma allora è ancora possibile fare sentire il cliente unico e speciale quando acquista online?
Secondo Gartner è proprio l'unicità dell’esperienza digitale offerta a dover rappresentare il fattore chiave di differenz ...
Dove ci porterà l’evoluzione del dibattito tra privacy e sicurezza?
Alcuni di voi ricorderanno quando la sicurezza nazionale aveva a che fare con la polizia per strada che proteggeva i cittadini dal crimine, o con l’esercito che proteggeva il Paese dalle minacce internazionali. Oggi questo scenario sembra molto diverso: è più instabile, incerto e complesso di quanto fosse in passato, perché ora siamo tormentati dai problemi della sicurezza online, sia che si tratti di privacy individuale mentre si naviga in rete, di protezione dei ragazzi su Internet o di difesa ...
WhatsApp e la privacy di un miliardo di utenti
La scorsa settimana molti di voi avranno notato il messaggio di WhatsApp apparso su ogni conversazione; accanto all'icona con il lucchetto, un testo recitava: “I messaggi che invii in questa chat e le chiamate sono ora protetti con la crittografia end-to-end. Tocca per maggiori informazioni”. Un aggiornamento dell'applicazione apparentemente semplice, di cui però si è parlato molto e che ha causato un enorme sconvolgimento in tutto il settore.
La novità è che WhatsApp garantisce ora a olt ...
Perché il contesto è il cardine della sicurezza app-centrica
Nonostante i tanti casi clamorosi raccontati dai media nel corso degli ultimi anni, le violazioni dei dati hanno dominato ancora una volta lo scenario della sicurezza nel 2015. Le aziende mobile, le catene alberghiere, gli enti federali e governativi, i rivenditori online e molte altre tipologie di aziende sono state prese di mira nel corso dell’ultimo anno.
Nomi, indirizzi e-mail, indirizzi fisici, informazioni sulle carte di credito, password, numeri di previdenza sociale, quasi tutte le in ...
Quale strategia multicanale?
A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto?
I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...
Multicanalità nei contact center
l call center, affermatosi sul successo del telefono come mezzo per comunicare e fare business, si è esteso progressivamente a molti altri canali di comunicazione.
Gli obiettivi dell’aggiunta progressiva di nuovi canali sono sempre stati coerenti con i vantaggi del call center: aumentare l’efficienza e l’efficacia dei processi di caring e di vendita, migliorare la customer experience anche snellendo i processi del cliente, aumentare la fedeltà del cliente, contribuire alla customer intelligence ...