Voci dalla Community

Una vista unica del cliente per conversazioni personalizzate

Una vista unica del cliente per conversazioni personalizzate

La grande abbondanza di dati che le aziende hanno a disposizione può essere paragonata al supplizio di Tantalo, che nella mitologia greca simboleggia il tormento di qualcuno che ardentemente desidera qualcosa apparentemente a portata di mano, ma il desiderio è destinato a rimanere insoddisfatto per sempre. Approcciare un progetto di centralizzazione dei dati per costruire un’unica fonte di verità accessibile e una vista unica di ciascun cliente non è semplice ma neppure impossibile considerando ...
Numero Blu Academy: crescita professionale e valorizzazione delle risorse

Numero Blu Academy: crescita professionale e valorizzazione delle risorse

Numero Blu ha varato circa sei mesi fa la Numero Blu Academy, un innovativo progetto che si pone l'obiettivo di accompagnare gli operatori in un percorso di scoperta e valorizzazione delle proprie potenzialità e competenze, consentendo a tutti i partecipanti di continuare a crescere all’interno dell’azienda, arrivando a ricoprire, da subito o nel prossimo futuro, incarichi di team leadership con responsabilità di coordinamento. L'Academy sviluppa le competenze degli operatori, consolida le skil ...
Il Gruppo MutuiOnline comunica con Whatsapp Business Platform

Il Gruppo MutuiOnline comunica con Whatsapp Business Platform

Comunicare in modo rapido e semplice è ormai indispensabile in tutte le attività. Quando poi si tratta di dare informazioni su pratiche delicate come possono essere le richieste di finanziamento occorre poter contare anche su un sistema che permetta di ottimizzare i processi di gestione del cliente. Il Gruppo MutuiOnline ricopre una posizione rilevante nel mercato italiano della comparazione, promozione e intermediazione on-line di prodotti di istituzioni finanziarie e di operatori di e-commerc ...
Missoni si espande ad Oriente e investe in omnicanalità

Missoni si espande ad Oriente e investe in omnicanalità

L’89% dei consumatori italiani dichiara che quando acquista un prodotto la qualità dell'esperienza conta tanto quanto la qualità del prodotto stesso. Questo vuol dire che occorre avere gli strumenti adatti per creare customer experience di alto livello e saper gestire le informazioni in modo coerente su tutti i canali. Parte da qui l’esigenza di Missoni, uno dei marchi più conosciuti e rappresentativi della moda italiana, di integrare i servizi di omnicanalità offerti dalla piattaforma CRM Sales ...
Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza

Scalapay: clienti soddisfatti grazie al servizio assistenza

Scalapay è nata osservando i rivenditori online australiani riuscivano a superare le difficoltà che stavano incontrando: Simone Mancini racconta che lui e l’altro fondatore, Johnny Mitrevski, avevano notato che chi dava possibilità ai propri clienti di dilazionare i pagamenti riuscivano a incrementare le vendite . È stata questa la scintilla che ha fatto nascere l’idea di portare questo metodo in Europa, dove ancora non era sviluppato. Scalapay è stata fondata nel 2019 ed è stata la prima FinTe ...
Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale

Autoguidovie ottimizza il servizio clienti con l’intelligenza artificiale

“Il mondo cambia alla velocità della luce e Autoguidovie vuole cambiare per stare al passo coi tempi e contribuire al moderno sviluppo del nostro mercato” questo pensiero di Camillo Ranza, Presidente di Autoguidovie esprime perfettamente la vocazione all’innovazione della società di Trasporto Pubblico Locale, nata nel 1908 per volontà di Alberto Laviosa e oggi tra le dieci società più importanti del settore. “L’innovazione è uno degli elementi che ha sempre contraddistinto il nostro operare nel ...
Farfetch: operatori felici e clienti soddisfatti

Farfetch: operatori felici e clienti soddisfatti

Farfetch è la piattaforma anglo-portoghese per il commercio on line di moda di lusso che in pochi anni è arrivata a dominare il mercato. Nata nel 2008, recentemente ha comprato dal gruppo svizzero Cartier Richemont il 47% di Yoox Net-a-Porter, con l’obiettivo di arrivare al 100% entro il 2023 per accrescere ulteriormente il suo peso nelle vendite on line nel settore lusso.   Raggiunge clienti in oltre 190 paesi con articoli di oltre 1.400 dei migliori marchi, boutique e grandi magazzini del mon ...
Infobip al Forum Retail parla di shopping experience

Infobip al Forum Retail parla di shopping experience

Durante il track tematico dedicato alla digitalizzazione dei processi del retail, previsto dopo la sessione plenaria del Forum Retail il 25 ottobre si parlerà di integrazione dell’AI nei processi, NFT&Metaverso per il nuovo design dello shopping, dallo shadow IT alla business technology per supportare il business sono alcuni dei temi trattati. Durante la tavola rotonda “Customer Journey Analytics: il kit a supporto per un modello di business data-driven” interverrà Vittorio D'Alessio, Countr ...
Ottimizzare la strategia CX: masterclass Talkdesk

Ottimizzare la strategia CX: masterclass Talkdesk

Molti contact center stanno cercando il modo migliore per mantenere un'esperienza cliente (CX) eccezionale, bilanciando al contempo i risparmi sui costi e gli sforzi di ottimizzazione. Senza la giusta visibilità delle prestazioni della vostra tecnologia e del suo impatto sull'azienda, questo può essere un compito difficile. Come si ottengono le informazioni e gli approfondimenti necessari per effettuare queste ottimizzazioni? La risposta è nella vostra strategia CX. Talkdesk ha organizzato una ...
Five9 presenta il Customer Service Index 2022

Five9 presenta il Customer Service Index 2022

Il Customer Service Index 2022 di Five9, giunto al suo sesto anno, presenta uno spaccato davvero completo dei contact center e conferma le tendenze rilevate quest’anno dalla diverse indagini nel settore: le richieste da parte dei clienti ai customer service sono aumentate e nonostante il ricorso ai servizi self service gli operatori hanno dovuto affrontare un numero maggiore di chiamate, è diventato più difficile assumere e trattenere il personale, la maggior parte dei manager si aspetta che l ...
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