Voci dalla Community

Numero Blu Servizi: un modello ibrido e flessibile

Numero Blu Servizi: un modello ibrido e flessibile

Numero Blu è una realtà italiana attiva dal 1993 nell’ambito del business process outsourcing con servizi di contact center e ricerche di mercato. Oggi il gruppo conta otto sedi dislocate tra Roma, dove risiede l’headquarter, Milano, Legnano e Settimo Torinese, impiega circa 1.500 operatori e opera in settori strategici con oltre 90 commesse attive principalmente nei mercati del finance, delle utilities, della P.A. e del no profit. Fin dalla nascita si è posta l'obiettivo di implementare soluzi ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com

Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive. L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Infobip e BVA Doxa tracciano il profilo della Generazione Alpha

Infobip e BVA Doxa tracciano il profilo della Generazione Alpha

Per identificare le nuove generazioni si riparte dalla prima lettera dell'alfabeto e siamo già pronti a parlare della Generazione Alpha: quella dei nati tra il 2010 e il 2020 che si prospetta con caratteristiche molto diverse dalle ultime generazioni che li hanno preceduti, Millenials e Generazione Z. I bambini e ragazzini della Generazione Alpha non hanno conosciuto il mondo senza smartphone, tablet e gadget tecnologici, essendo nati in un decennio in cui la tecnologia ha subito una prof ...
Close the Loop: al webinar di Medallia l’esperienza di Plenitude

Close the Loop: al webinar di Medallia l’esperienza di Plenitude

Nei progetti di customer experience management (CXM), ascoltare la voce del cliente è importante ma è altrettanto fondamentale che i feedback ricevuti non cadano nel vuoto, ma generino azioni, in un processo che viene chiamato Close the Loop.  Sul tema Medallia, azienda leader globale nella gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha organizzato un webinar il 2 marzo alle 12.00. Obiettivo dell'incontro è evidenziare come il Close the Loop sia una fase strategica del CXM, illust ...
CM.com stringe una partnership con Supernovae Labs

CM.com stringe una partnership con Supernovae Labs

CM.com, leader globale nel software per il commercio conversazionale, insieme a Supernovae Labs, società di consulenza strategica focalizzata sull'innovazione del fintech,  porterà i clienti delle banche su Whatsapp​ ​ “L’accordo con Supernovae Labs per noi è una grande opportunità”, afferma Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia, "Il futuro della comunicazione tra i sistemi bancari e i loro clienti. Possiamo già vantare molte realtà a livello internazionale in ambito bancario che ut ...
Nasce Unguess, evoluzione di AppQuality

Nasce Unguess, evoluzione di AppQuality

È stata presentata ieri, 24 gennaio, l'evoluzione della startup innovativa AppQuality che si riposiziona trasformandosi in Unguess,  ampliando la propria offerta e portando la propria community al centro delle strategie aziendali per soluzioni human-centric.  L'obiettivo di Unguess è supportare le aziende a essere più intelligenti durante i processi decisionali attraverso la ricerca, l'analisi e il test di prodotti e servizi che coinvolgono utenti reali e clienti. Dopo aver raddoppiato il fattu ...
Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile

Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile

Infobip, nota per la sua piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, ha creato una nuova business unit per la sostenibilità chiamata Infobip.org. Lo scopo è  rendere più facile il tracciamento accurato, la verifica degli obiettivi ambientali e sociali, e rendere operative le proprie iniziative di social giving. Il nuovo dominio nasce per rendere più facile per le parti interessate condividere in modo trasparente le iniziative ambientali, sociali ...
6 tendenze per i Contact Center nel 2022

6 tendenze per i Contact Center nel 2022

È l'alba di una nuova era per i contact center, un’era di sfide ma anche di crescita e di opportunità. Infatti, se prima dello scoppio della pandemia molti analisti prevedevano un costante calo dell'importanza di questo canale nella gestione della relazione con la propria clientela e la crescita sempre più vivace di soluzioni automatiche per ridurne i costi, oggi il panorama è completamente cambiato. D’altra parte, chi avrebbe potuto prevedere che le aziende si sarebbero trovate a perdere in po ...
AppQuality raddoppia fatturato e dipendenti

AppQuality raddoppia fatturato e dipendenti

AppQuality, startup che fa del Crowd, la community di utenti e clienti finali provenienti da tutto il mondo, la leva di sviluppo di soluzioni custom per le imprese  ha chiuso in modo estremamente brillante il 2021. "Durante il 2021 AppQuality è cresciuta enormemente, in termini di soluzioni commerciali proposte e di oltre 600 progetti portati a termine con successo. Anche il team è cresciuto e ormai conta 50 persone, ma pur essendo sempre di più non abbiamo mai perso la scintilla da startup, ...
H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti

H&R Block Australia sceglie InMoment per migliorare le esperienze dei clienti

InMoment® ha annunciato che H&R Block Australia, una multinazionale società leader nel settore dei servizi fiscali, ha scelto InMoment come partner per il miglioramento dell'esperienza. H&R Block si è impegnata a differenziarsi dalla concorrenza attraverso l'approfondimento dell'esperienza di ogni cliente lungo il processo di preparazione delle tasse. In un mondo in evoluzione e digital-first, le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente e H&R Block ha intenzione di spi ...
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