Category: Short news
Teleperformance vince il Best Partner Award per il servizio fornito a Google
Per il suo lavoro con Google per i Clienti di piccole e medie imprese, Teleperformance ha ricevuto il prestigioso Best Partner Award dal Netherlands National Contact Center Association (NCCA).
L'azienda fornisce un servizio di eccellenza a Google grazie alla consulenza ai Clienti AdWords nei Paesi Bassi per l’ottimizzazione delle proprie campagne.
Paulo César Salles Vasques, Amministratore Delegato Teleperformance Group, ha dichiarato: “Abbiamo vinto numerosi riconoscimenti e premi in tutto [...]
Ibm e Polimi creano un nuovo Centro per l’Innovazione
IBM e Polimi hanno annunciato la creazione di un nuovo Centro per l’Innovazione, primo nel suo genere in Europa, dedicato ai Big Data e alla Business Analytics il cui obiettivo, secondo un modello di aperta collaborazione esteso nel tempo, è il riconoscimento della loro rilevanza, sia in ambito accademico sia nel business, attraverso cinque specifici programmi di formazione delle competenze.
Il nuovo Centro per l’Innovazione nasce proprio per stimolare la preparazione universitaria e le potenzi [...]
PosteMobile, Vodafone e Sky Sport F1 HD sono le aziende più attente al social caring
Blogmeter, un servizio di analisi e monitoraggio dei social media e del passaparola online, ha analizzato il “Social Caring” ossia la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete.
Blogmeter ha analizzato 2.201 pagine Facebook ufficiali di aziende e attraverso il suo tool proprietario Social Analytic. Secondo l'analisi l'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, , che risponde m [...]
HP presenta HAVEn: la piattaforma di big data analytics unificata
Per supportare le aziende nel conseguimento dei vantaggi offerti dai Big Data, HP ha annunciato il rilascio di HAVEn, una piattaforma specifica per processi di business analytics che fa leva sul software di analisi, sull’hardware e sui servizi di HP per creare soluzioni e applicazioni analitiche di prossima generazione predisposte per gli ambienti Big Data.
HAVEn combina tecnologie collaudate di HP Autonomy, HP Vertica, HP ArcSight e HP Operations Management, nonché importanti attori di settore [...]
Parte il nuovo servizio “Contact center – ERSU risponde”
ERSU (Ente per il diritto allo studio Universitario di Palermo) per migliorare l'interazione diretta con l'utenza ha attivato un nuovo servizio: "ERSU risponde".
Posta elettronica, help desk, Skype: tanti strumenti tecnologici per agevolare la comunicazione con gli utenti e fornire riscontri in tempo reale.
Il "Contact center" si inserisce nell'ambito dei piani di informazione e di comunicazione dell'ente, attraverso cui è già possibile interagire tramite il sito http://www.ersupalermo.it/
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Big Data e il cloud computing: IBM potenzia il suo portafoglio di soluzioni storage
IBM ha lanciato una nuova famiglia di appliance “all-Flash” IBM FlashSystem e annunciato il potenziamento del suo portafoglio di soluzioni storage, che aiuterà un maggior numero di aziende ad accedere in modo più rapido alle informazioni critiche per il business. IBM ha dunque aggiunto il supporto per i drive da 4 TB ai suoi sistemi di storage avanzati Storwize V7000 e XIV ottenendo così il 33% di capacità in più a parità di spazio, e nuove funzionalità in XIV che consentono di spostare dinamic [...]
Attivato un unico contact center telefonico Inps
Dal 1° giugno anche gli iscritti alle gestioni pensionistiche dei lavoratori dello spettacolo (ex-Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex-Inpdap) possono chiamare, per avere informazioni telefoniche, il Contact Center Multicanale Inps-Inail.
Un ulteriore passo verso la completa integrazione degli Enti soppressi, che permetterà agli utenti di ricevere informazioni componendo: il numero verde gratuito 803.164 per le chiamate da telefono fisso; o il numero 06.164164 per le chiamate a pagamento da te [...]
E-Care apre le porte della sua azienda ai visitatori
E-Care, leader nel settore del Business Process Outsourcing per la fornitura di servizi e soluzioni in ambito CRM, offre da sempre, ai propri collaboratori, flessibilità oraria ed organizzativa ed un importante training costante con coach dedicati per un percorso di crescita professionale.
Il 20 giugno 2013 a Bari sarà possibile toccare con mano la realtà di questa azienda: visitare gli open space del contact center, conoscerne gli operatori, i clienti.
L'occasione consentirà d'illustrare tutt [...]
Turk Telekom e Nakina Systems vincono il premio COMET per l’innovazione
Nakina Systems, fornitore di soluzioni di gestione e sicurezza carrier grade, ha vinto insieme a Turk Telekom uno dei premi COMET 2013 per l'innovazione nella categoria Collaborazioni innovative. Doug Bellinger, CTO di Nakina Systems, ha affermato: "Abbiamo organizzato un pannello di esperti sul tema Big Data Analytics durante il TMForum Management World a Nizza. Turk Telekom ha svelato che nel corso di questo progetto prevede di scoprire e riadattare quasi 5 milioni di reti VLAN e di oltre 3,3 [...]
Violazioni della privacy: la condanna di Assocontact
In più di un passaggio della Relazione annuale presentata dal Garante della Privacy nei giorni scorsi è stato sottolineato il comportamento scorretto di alcuni contact center. Non è mancata l'immediata condatta diAssocontact, l'Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing. “Come associazione di categoria non accettiamo la violazione delle norme per l’utilizzo dei dati personali e condanniamo questi comportamenti perché vanno a screditare tutte le altre aziende che operano correttam [...]