Esperienze
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia per gestire la customer experience
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia e la sua soluzione Medallia Go per la gestione della esperienza clienti
"Siamo entusiasti di investire nella piattaforma Medallia Go come un modo per perfezionare il nostro obiettivo principale come azienda: raggiungere il più alto livello possibile di soddisfazione degli ospiti", ha detto Tanya Strong, Chief Operating Officer di Prestige Hotels and Resorts. "A Prestige, offrire esperienze superiori agli ospiti con un tocco personale continua ad e ...
Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP
Unieuro rinnova il comparto tecnologico e sceglie le soluzioni di SAP per portare omnicanalità e dare una accelerazione alla digital trasformation in azienda.
SAP S/4HANA per abilitare una reale omnicanalità basata sul controllo dei dati
“Sono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilità della divisione Omnichannel per mettere l’innovazione tecnologica alla base della trasformazi ...
H-Farm e Findomestic assieme per migliorare il rapporto coi clienti
Findomestic, per migliorare il rapporto tra persone e sistemi ha deciso di adottare le tecnologie vocali sviluppate da H-Farm, adesso è possibile raccontare il proprio progetto a smartphone o device Google e un’assistente virtuale formulerà una proposta di prestito completa
Secondo una recente ricerca di IDC entro il 2022 il 30% delle interazioni con i consumatori avverrà sfruttando questo tipo di tecnologie. In Italia, almeno nel settore Finance, le applicazioni vocali non sono ancora molto ...
INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX
L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS), il principale ente previdenziale del sistema pensionistico pubblico italiano, ha scelto le soluzioni conversazionali di Interactive Media per migliorare la customer experience
Un obiettivo sfidante
Il numero elevato di servizi diversi che l’INPS gestisce per i cittadini rappresenta sicuramente una sfida per il contact center, ulteriormente amplificata dalla fondamentale importanza della customer satisfaction: anche una piccola percentua ...
Gli hotel della catena Marriott adottano soluzioni contactless per il checkin
Da ora in poi i visitatori di alcuni hotel della catena Marriott potranno fare il proprio checkin in libertà e contactless.
Marriott International Inc. ha introdotto un programma pilota in due strutture selezionate per permettere ai propri visitatori di effettuare il checkin in totale libertà grazie all'uso dei chioschi contactless.
"La pandemia ha accelerato la domanda di servizi contactless e noi continuiamo ad evolvere per soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri ospiti", ha detto Step ...
Aryanna ed Edison assieme anche per il 2021
Edison Energia conferma la collaborazione con Aryanna per le attività a supporto del Knowledge Management per propria area di Customer Operations.
Pier Luigi Durin, Coordinatore Formazione Edison Energia mercato Residenziale, commenta la collaborazione con Aryanna: “siamo molto soddisfatti dell’apporto che Aryanna è riuscita a dare al nostro business. Con orgoglio reclamiamo di essere stati tra le prime società italiane a capire che la tecnologia a disposizione del Customer Care, per quanto ...
Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch
Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatizzare l'elaborazione delle richieste standard adottando alcune delle soluzioni di Spitch.
Oltre il 40% delle richieste standard viene ora gestito automaticamente dall'assistente virtuale fornito da BSS, partner di Spitch, a Tricolor, il più grande operatore di TV digitale multipiattaforma russo, con una base clienti di oltre 12 milioni di famiglie. ...
Monrif adotta la soluzione Authenticated Traffic Solution di LiveRamp
Monrif ha scelto di integrare l’Authenticated Traffic Solution di LiveRamp per aumentare i ricavi pubblicitari, ottimizzare il rendimento, proteggere la connettività dei dati e gestire la privacy dei consumatori senza l'uso di cookie di terze parti o identificatori basati su dispositivo.
Per decenni, i cookie di terze parti sono stati un punto fermo per gli editori, ma non sono stati al passo con l'evoluzione del digital marketing per via della loro mancanza di trasparenza, interoperabilità e ...
Arca Fondi ed Experian assieme per una customer experience digitale
Arca Fondi ha scelto Experian e la sua soluzione di Digital Onboarding per rendere più rapido e sicuro il processo di acquisizione di nuovi clienti e per promuovere una migliore customer experience.
Grazie al supporto di Experian, Arca Fondi ha ridisegnato il processo di onboarding dei clienti nell’area riservata del sito Arcaonline.it e dell’App Arca Fondi. Con un processo 100% digitale, il nuovo cliente viene identificato a distanza tramite acquisizione e verifica del documento di identità ...
Bank Australia adotta le soluzioni di Nuance per migliorare la CX
Bank Australia ha annunciato di aver adottato Nuance Gatekeeper la soluzione biometrica più avanzata al mondo per l'autenticazione e il rilevamento delle frodi per migliorare l'esperienza dei clienti. Bank Australia con questa mossa mira a fornire l'ultimo standard di eccellenza nel servizio clienti e nell'esperienza digitale.
"Siamo entusiasti di offrire ai nostri clienti un modo più facile e più sicuro di effettuare operazioni bancarie con Bank Australia attraverso la nostra partnership con ...