Esperienze
Webank sui social network
Webank è tra le banche più attente alla relazione coi clienti “via” social media. In quest’ottica si inquadra sia la presenza su Twitter, sia il servizio di customer care fruibile via Facebook. Tre operatori sono a disposizione on line (in modo che l’interazione sia in tempo reale), sulla pagina del più seguito social network italiano, per rispondere ai quesiti degli utenti in merito a servizi e prodotti della banca. Per i quesiti legati alla propria situazione personale, occorre invece autentic ...
SuperAbile, il contact center per la disabilità
La disabilità vissuta non solo nei suoi aspetti personali e intimi, ma giuridici, lavorativi, sociali, è la protagonista del portale SuperAbile.it, voluto dall’Inail quale strumento di informazione e consulenza.
Più che un semplice sito, SuperAbile è un contact center integrato, cui fa riferimento anche il numero verde 800.810.810 dedicato alla consulenza telefonica gratuita.
Numerosi i canali tematici (informazioni sugli aspetti normativi, gli ausili, i viaggi, scuola e formazione, associazio ...
La Protezione Civile porta il contact center a L’Aquila
Una sede tanto simbolica quanto efficace: il nuovo contact center della Protezione Civile è ubicato, dall’estate del 2011, a L’Aquila. Proprio la città che vide impegnata la Protezione Civile in occasione del terremoto impiega alcuni suoi giovani in questo nuovo progetto. Il contact center, che tiene traccia delle le richieste che arrivano attraverso diverse modalità, è il punto di contatto tra cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese e le attività del Dipartimento, specie in caso di stat ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...