Raccolte
AI conversazionale e agenti: nuova interfaccia brand-cliente
Negli ultimi anni abbiamo assistito a un profondo ripensamento del modo in cui i brand comunicano con i propri clienti: meno moduli, più dialoghi. Meno attese, più continuità. Alla base di questo cambiamento c’è l’evoluzione della Conversational AI, che oggi non si limita più a rispondere a domande semplici ma costruisce veri e propri flussi di interazione personalizzati, coerenti e contestualizzati.
I chatbot di nuova generazione e gli agenti AI intelligenti sanno gestire conversazioni artic ...
CX e Intelligenza Artificiale: strategia, metriche e nuove competenze
L’intelligenza artificiale è entrata a pieno titolo nel lessico e nella pratica della Customer Experience. Ma dopo l’entusiasmo iniziale – tra chatbot più o meno efficaci, demo spettacolari e tool predittivi – oggi le aziende si trovano di fronte a scelte strategiche più complesse: quali priorità definire, quali metriche usare, quali ruoli coinvolgere e come integrare davvero l’AI nei processi?
Se un tempo l’AI veniva vissuta come una curiosità sperimentale o come una promessa lontana, oggi r ...