In profondità

Le imprese e il contatto multicanale con i clienti

Report speciale Contact Center Pipeline tradotto in italiano Il nostro partner Usa ha pubblicato un'indagine, condotta tra 350 professionisti del customer contact, sul tema del contatto multicanale. L'indagine ha evidenziato come ormai la maggior parte delle imprese e organizzazioni abbiano più modalità di contatto e che si stanno diffondendo gli strumenti di contact management. Ma se nel mondo ideale l'azienda nel contatto con il cliente ha una sola faccia, si rivela quanto sia difficile man ...
Oracle e la nuova era della customer experience

Oracle e la nuova era della customer experience

Dimenticate per un momento la qualità del prodotto o servizio che dovete proporre, il supporto del marketing o della forza vendite, la qualità dei fornitori, l’impatto ambientale. Oggi ciò che conta, agli occhi del cliente, è l’esperienza che il vostro brand riesce a fargli vivere. C’è sensibilità da parte della vostra azienda, su questo tema? Il cliente vi terrà in considerazione. Non c’è? Nel libero mercato il cliente troverà un altro marchio in grado di soddisfare questa sua esigenza di parte ...

Aspect lancia la nuova piattaforma Aspect Applications Foundation

La nuova e versatile piattaforma integra i software di gestione delle interazioni multi-canale con le soluzioni di workforce optimization, grazie alle tecnologie di unified communication e collaboration di Microsoft SharePoint, Lync e Dynamics CRM, per offrire un solido supporto su cui basare le applicazioni di gestione dei contatti con i clienti di nuova generazione (NGCC). Aspect Applications Foundation aiuta a offrire una customer experience diversificata ed è in grado di gestire le aree cri ...
Call e contact center: perché serve restare in Italia

Call e contact center: perché serve restare in Italia

Il call e contact center è, per il mercato del lavoro italiano, un’opportunità. Il settore, che conta circa 76.000 addetti di cui 46mila dipendenti e 30mila lavoratori a progetto, per un totale di 200 imprese (5 delle quali realizzano il 60% dell’attività) e un fatturato di un miliardo di euro, peraltro in crescita del 2% annuo, è lo sbocco quasi naturale per moltissimi giovani, laureandi o laureati, verso il primo impiego; nei territori nei quali la disoccupazione è più alta, può rappresent ...
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