Categoria: In profondità

Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

Dall’intenzione all’acquisto: nel mezzo è il caos?

6 buoni motivi per analizzare il customer journey: scarica l'infografica   Il primo modello creato allo scopo di mappare il percorso che una pe ...
Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

Campagne marketing efficaci con gli interaction analytics

L’attenzione al cliente si dimostra in tutti i momenti, anche nei primi approcci e nel modo in cui si conducono le campagne marketing per promuovere n ...
Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

L'ascolto dei clienti fa crescere la retention: scarica l'infografica   “Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del ...
Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Clienti soddisfatti in 5 mosse: scarica l'infografica    Aziende e consumatori oggi si muovono in un mercato complesso: devono destreggiars ...
Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esper ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling

L’intelligenza artificiale rivoluziona il teleselling

Come l'intelligenza artificiale seleziona i lead più preziosi: scarica l'infografica La Lead Generation è l’attività indispensabile per identificare, ...
Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

Estrarre il tesoro dalla miniera delle chiamate telefoniche

Il telefono è ancora il canale più utilizzato per comunicare tra clienti e aziende e ogni giorno si creano interazioni che rappresentano una vera e p ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve u ...
Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Come il commercio conversazionale aumenta le vendite delle corporate

Nel 2018 Chris Messina, la persona che due anni prima aveva parlato di commercio conversazionale per la prima volta, scrisse in un articolo che aveva ...
Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center

Perché occuparsi di Employee Experience nei contact center

Scarica l'ebook: Il nuovo eldorado dei contact center Il successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può ess ...
1 2 3 37 10 / 365 ARTICOLI