Categoria: In profondità

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

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Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale

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I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi voca ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

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L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla dif ...
L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

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Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali ...
Salesforce State of Marketing 2020

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Con la “nuova normalità” il Marketing Empatico diventa sempre più importante. I marketer italiani non sono semplici messaggeri del brand, ma hanno ru ...
Quando la casa è il tuo nuovo ufficio – Come mantenere l’operatività in tempo di crisi

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Anche se l'home office non è certo una novità, le sue origini risalgono agli anni '80, secondo un'analisi effettuata dalla  BBC "5 Live Wake Up To M ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

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Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche q ...
La nuova Customer Experience: essere vicino al cliente e catturare ogni segnale

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Medallia, software vendor americano che dal 2001 si occupa di Experience Management, aiuta le aziende di ogni settore e dimensione ad ascoltare la v ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

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Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coer ...
Diabolocom, l’alleato dei contact center di fronte alla crisi sanitaria

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A causa della dilagante emergenza COVID-19 non è facile mantenere la continuità dei servizi alle imprese e ai clienti. Lo smart working è stato l'e ...
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