Categoria: In profondità

Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

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Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network . ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste

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Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

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La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda. Per CX si intende l’esperienza comp ...
Il futuro del lavoro è umano

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    Hollywood e l’industria cinematografica in generale forniscono molti esempi negativi di robot o di intelligenze artificiali diab ...
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I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business ...
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Nonostante l’aumento degli investimenti nel settore, il recente studio condotto da Forbes Insights per VMware ha rilevato che solo un quarto dei res ...
Le strategie per affrontare la sfida della ricerca vocale

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Secondo un recente comunicato stampa, Amazon nel 2017 ha venduto "milioni di dispositivi" in tutto il mondo rispetto all'anno precedente, e il suo dis ...
Come creare una cultura aziendale solida

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Chiunque lavori in team avrà pensato almeno una volta alla cultura aziendale: cos’è, se è buona o cattiva e perché va costruita e come va influenzat ...
Assocontact: prove tecniche di futuro

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Ieri, giovedì 18 luglio, si è svolta a Roma l'Assemblea Annuale dell'Associazione che raduna la maggior parte degli outsourcer di servizi di Contact C ...
Wow experience mattone su mattone

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Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
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