Formazione

Milano, 8 luglio 2014 dalle 14.30 alle 18.00 Imparare a superare le abituali barriere alla comunicazione; impadronirsi delle tecniche di ascolto efficace; essere capaci di elaborare una comunicazione fruttuosa; saper entrare in risonanza con le aspettative del cliente-cittadino e conciliarle con quelle dell’organizzazione per cui si lavora. Programma: - La comunicazione efficace: udire, ascoltare, comprendere. - Le condizioni dell’ascolto attivo: calore, empatia, riformulazione. - Otten ...