Autore: redazione
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...
TNT Post presenta due nuovi strumenti online per l’assistenza ai clienti
TNT Post arricchisce la sua presenza sui social network. Dopo aver lanciato la scorsa primavera i suoi profili su Linkedin, Facebook, Google+ e Slideshare ora presenta LiveChat e TNT Post Care.
Questi due nuovi strumenti online servono a potenziare l’assistenza ai clienti: LiveChat, offre soluzioni e risposte in tempo reale sulle spedizioni di posta, raccomandate e pacchi; invece TNT Post Care (@tntpostcare), è pensato per gli utenti di Twitter che desiderano avere assistenza con un semplice ...
Web e comunicazione digitale al centro del rapporto Censis
Secondo l'11° Rapporto del Censis sulla comunicazione gli under 30 sono i protagonisti dell’evoluzione digitale, l'utilizzo dei social network è ancora in crescita e principalmente gli utenti di internet cercano informazioni sulle aziende.
In base al rapporto gli utenti di internet, dopo il rapido incremento registrato negli ultimi anni, si assestano al 63,5% della popolazione (+1,4% rispetto a un anno fa). La percentuale sale nettamente nel caso dei giovani (90,4%). L'adsl è il tipo di connes ...
Teradata presenta i risultati dell’indagine “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”
Teradata, leader mondiale nelle soluzioni per l'analisi dei dati attraverso piattaforme, applicazioni e servizi, ha reso noti i risultati della nuova indagine condotta a livello pan-europeo: “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”. La ricerca rivela come il passaggio ai canali digitali e la crescente importanza dei dati abbia portato alla definizione di una "struttura di classe" degli investimenti tecnologici in ambito marketing per le aziende che utilizzano queste soluzioni. Le organizz ...
SMAU 2013: IBM presenta nuove soluzioni cloud e mobile
In occasione della cinquantesima edizione dello SMAU (23-25 ottobre), IBM ha presentato le più avanzate soluzioni cloud e mobile per una maggiore efficienza, ovvero più capacità competitiva e reale crescita. Cloud, Mobile, Business Analytics e Social Commerce sono stati i temi trattati da IBM durante i workshop per le aziende che vi hanno partecipato. Presso lo stand aziendale sono state approfondite le ultime evoluzioni delle soluzioni IBM SmartCloud e IBM MobileFirst per le piccole e medie imp ...
T-Mobile Repubblica Ceca grazie ad HP migliora la customer experience online
T-Mobile Repubblica Ceca, operatore leader nel mercato mobile ceco, ha incrementato l’efficacia delle sue attività online attraverso HP Big Data Discovery Experience. Grazie a questo servizio ha accresciuto rapidamente il valore derivante dai suoi asset big data generando nuove opportunità di business, migliorando l’efficienza e riducendo il rischio.
T-Mobile CZ, leader nei servizi dati 2G e 3G e nei servizi voce GSM, è un operatore integrato che offre servizi di telecomunicazioni di rete fissa ...
IDC organizza la seconda edizione di “Big Data Conference”
Il 19 Novembre 2013 alle ore 9.00, presso il Royal Hotel Carlton in Via Montebello 8 di Bologna, si svolgerà la seconda edizione di "Big Data Conference II 2013" organizzata da IDC. Secondo le ultime stime di IDC, il mercato mondiale dei Big Data crescerà in valore dagli 8,1 miliardi di dollari del 2012 ai 23,8 miliardi del 2016. Per quell’anno la componente infrastrutturale peserà per il 46% sul valore complessivo del mercato; servizi e software si spartiranno invece il 29 e il 25% del mercato ...
Il Gruppo Intesa Sanpaolo vince il Distribution & Marketing Awards 2013
A Parigi, durante la cerimonia ufficiale dei Distribution & Marketing Awards 2013, il Gruppo Intesa Sanpaolo ha ottenuto da Efma e Accenture un riconoscimento nella categoria "Best customer analytics and big data innovation".
Il premio gli è stato assegnato per aver innovato il dialogo commerciale tra gestori e clienti attraverso l’analisi della frequenza e dell’intensità della relazione e per averne esteso l’applicazione a tutta la rete.
Nel 2012 Intesa Sanpaolo ha spostato la propria att ...
Avaya presenta nuovi software e servizi basati su cloud
All'Avaya Village, allestito all'interno dello SMAU, Avaya con i partner Gecom e Imet, ha presentato al mercato italiano una serie di nuovi software e servizi cloud-based progettati per migliorare la comunicazione e la collaborazione all'interno delle imprese.
Le soluzioni semplici e intuitive di Avaya aiuteranno i dipendenti a lavorare in modo più efficace, a comunicare con maggiore facilità e a prendere decisioni in modo più veloce.
Lo scopo della tecnologia "open platform", presente nelle q ...
Teleperformance Italia presentato l’innovativo servizio degli Analytics
Teleperformance Italia ha presentato a Milano l'innovativo servizio degli Analytics, una rivoluzione nella gestione della relazione del Cliente.
Le nuove metodologie di analisi, rappresentano dei servizi in grado di offrire:
- un modello di previsione del comportamento futuro dei Clienti basato sull'analisi della relazione pregressa con l'azienda;
- un'analisi accurata delle cause che impattano sulla soddisfazione del Cliente: mettendo in relazione le informazioni provenienti da indagini di C ...