Crm, sarà impossibile farne a meno

Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business intelligence, Marketo per le soluzioni di marketing, SugarCrm per il Crm open source, Informatica per il data quality. Il Crm in quanto mercato ha fatturato nel 2011 12 miliardi di dollari, e vanta un tasso di crescita del 13,5%. La classifica dei migliori fornitori è a disposizione sul link http://www.nxtbook.com/nxtbooks/crmmedia/crm0812/#/38