Nel numero di giugno 2012 si parla di Rendere eccellente la Customer Experience di Sergio Caserta Lombardia informatica: servizi citizen-oriented di Gianluca Cesare e Eleonora Civello Fidelizzare i clienti con il Marketing Relazionale di Elisa Fontana Selezione del personale: un momento delicato di Chiara Munzi La voce come strumento di lavoro di Donatella Rampado News …