Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità

copertina Aprile 2014In questo numero si parla di:

Articolo di copertina
E’ tutta questione di esperienza
News
Contact center: non c’è pace per gli outsourcer
Customer Experience
Alimentare la qualità del proprio brand
Live customer engagement: sei passi per una strategia di successo
CRM
Uso, e breve guida per il non disuso, del CRM nel quotidiano
Social Media
Come ottenere il massimo da Twitter
Case history
Dalla multicanalità alla cross-canalità: il caso MediaShopping
Gli speciali di CMI
Come migliorare la customer experience nella multicanalità
Risorse umane
La formazione in azienda: costo od opportunità?

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