Nel numero di maggio 2012 si parla di:
- Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta
- Reputazione on line: come cambia il servizio al cliente nell’era del web 2.0 – intervista ad Andrea Barchiesi
- La comunicazione è sempre più multicanale di Elisa Fontana
- “Mi piace” il Servizio Clienti via FB di Elena Giordano
- News
- Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
- Making Work at Home Work
- Set Your Sights on FCR
- One and Done: First Contact Resolution
- Analyze the Impact of Your QA Program
- Behavoir Management and Normalized Data Evaluation
- Get you House in Order to Become the Director of Customer Experience
- Contact Center Industry Trends
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