In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
Customer Experience, non solo apparenza leggi on line
Social media
Il Community Manager
Case history
Conoscere la soddisfazione dei clienti: il caso IVS Italia
Gli Speciali di CMI
Gestire le persone, misurare le performance
Tecnologia
La misurazione delle prestazioni nel customer management
Risorse umane
Ergonomia delle postazioni di lavoro
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