In questo numero si parla di:
Intervista di copertina
Assocontact: nasce l’Ufficio Studi leggi on line
L’esperienza
Ivan Vellucci, Customer Service Manager Mercedes-Benz Italia
Case history
PosteMobile: l’importanza del Customer Service nella fidelizzazione dei clienti
Gli Speciali di CMI
Big Data & Analytics nella relazione con il cliente
Risorse umane
Il rischio rumore nei contact center
Strategia
Il futuro dei Contact Center nell’era del Web 2.0
Social Media
Le Community Online
Tecnologia
Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza
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