L’Osservatorio della Customer Experience, realizzato da Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights con il supporto di Oracle e Assist, è nato per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi all’intera durata della relazione tra il cliente e l’azienda e approfondire i diversi approcci e le motivazioni delle aziende e dei clienti.
Dall’indagine, svolta su un duplice campione di aziende e consumatori, sono emersi i significati attribuiti alla Customer Experience dal consumatore italiano e il valore dato alla stessa dalle medio-grandi aziende italiane.
Il 10 aprile 2014 presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano si terrà l’evento di presentazione.
Agenda dell’evento
Agenda dell’evento
8.30 | Registrazione partecipanti e welcome coffee |
9.15 | Saluti introduttivi Umberto Costamagna – Assocontact, Michele Cimino – ADICO |
9.30 | Osservatorio Customer Experience: i risultati dell’indagine – prof. Renato Mannheimer – ISPO |
10.00 | Domande dal pubblico |
10.15 | Customer Experience: un nuovo modello di relazione – Nicoletta Vittadini – Università Cattolica del Sacro Cuore |
10.40 | Customer Experience come cultura d’impresa – Andrea Notarnicola – Partner Newton Management Innovation 24 ORE Group |
11.10 | Tavola rotonda e dibattito con il pubblico coordinato da Letizia Olivari – CMI magazine: Come migliorare la Customer Experience – esperienze e tecnologie Special guest Mario Massone – CMMC, L’esperienza delle aziende Gilda Serafini – Tivù Paola Maiellaro – Compass Alberto Truffi – Linea Amica Silvia Biego – NectarLe tecnologie (e non solo) a supporto Enrico Donati – Assist Armando Janigro – Oracle Andrej Carli – Bizmatica Federico Ermarcora – Egain Mario Manzoli – Liveperson |
12.30 | conclusioni |
13.00 | Lunch |
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