Nuovi canali e media per i contact center

Attivare diversi canali di contatto permette di concentrare sui call center le attività a maggiore valore aggiunto. Di anno in anno si assiste a uno spostamento da un canale all’altro da parte degli utenti, che sempre di più utilizzano modalità di contatto on line.

Routing, tracking e measuring sono i fattori chiave di un servizio di successo. Leggi l’articolo di Sergio Caserta

Come si stanno muovendo le aziende? Le abbiamo interpellato con due domande e ci hanno risposto: Advalia, Almawave, Aspect, Assist, Bizmatica, Ecare, eGain, Genesys, Hp, Interactive media, Live person, Nice, Oracle, Pat, Reitek, Visiant.

A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve
focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova
modalità di contatto? leggi le risposte

In termini di tecnologia quali sono gli strumenti che la vostra
azienda propone per gestire questa nuova complessità? leggi le risposte

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