Anche in Italia l’outsourcing è stato essenziale per l’affermarsi dei contact center. Nato all’inizio per servizi di outbound telemarketing e recupero crediti, è stato quindi applicato alla vendita diretta inbound per poi arrivare alla gestione dell’assistenza tecnica, del customer service e delle vendite in inbound come upselling e cross selling. Nello speciale una riflessione sullo stato dell’arte e la vetrina di alcune aziende del settore.
I Contact Center italiani e l’Outsourcing di Sergio Caserta
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