Ogni singola interazione, ogni touchpoint tra azienda e cliente contribuisce a creare un’esperienza da ricordare o dimenticare, nonché a veicolare l’immagine del brand in tutte le sue declinazioni. Da un po’ di tempo a questa parte, come le imprese sanno bene, i punti di contatto e il percorso che ciascun consumatore compie dall’uno all’altro sono diventati più numerosi e più complessi, e richiedono una nuova e più profonda capacità di orchestrazione e armonizzazione dei differenti canali per garantire un Customer Journey coerente e soddisfacente. La trasformazione, però, non riguarda solo gli aspetti più tecnologici del viaggio, ma anche le aspettative che animano gli utenti di oggi, sempre più inclini a “pretendere” percorsi multichannel personalizzati e seamless.

Il Talk About CMI sarà l’occasione giusta per fare il punto sulle più efficaci strategie da implementare per migliorare il multichannel Customer Journey, sulla possibilità di adottare un approccio integrato nella gestione dei vari touchpoint – capace di tenere conto anche delle caratteristiche e del comportamento di ogni singolo utente – e sulla necessità di promuovere una crescente collaborazione tra reparti marketing, vendite e assistenza nella definizione e progettazione di canali e strumenti da utilizzare, nonché dello stile di interazione da adottare.

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