Malgrado il picco dell’emergenza sanitaria sia passato, l’e-commerce e il mondo delle vendite online hanno avuto un boom di richieste che continuano a permanere anche oltre il periodo di lockdown. Infatti l’intero settore e-commerce ha registrato un’impennata nelle vendite trovandosi a gestire spesso una capacità di ordini cinque volte maggiore di quello a cui erano abituati, e in certi casi senza avere gli strumenti per supportare i propri clienti.
Con queste premesse è giunto il momento che le aziende ripensino il concetto stesso di vendita online, immaginando i Must Have che l’e-commerce del futuro non potrà non avere.
Uno dei grandi limiti che uno store online ha è sicuramente la barriera di interazione che gli utenti riscontrano: entrando in negozio infatti, abbiamo a disposizione persone in carne ed ossa pronte a consigliarci e a guidarci nel nostro shopping. Online invece, il mio acquisto viene fatto in totale autonomia, senza poter ricevere supporto e senza poter essere consigliato da nessun esperto. Per tanti ciò può essere considerato un vantaggio: in molti infatti non amano essere corteggiati troppo insistentemente dai commessi di negozio, ma inevitabilmente il consiglio di un esperto si rivela molto spesso prezioso, soprattutto quando non possiamo toccare con mano ciò che vorremmo acquistare.
L’e-commerce del futuro avrà quindi bisogno di un assistente virtuale sempre più umanizzato, capace di assistere l’utente nel proprio shopping come nell’esperienza dal vivo. In questa direzione lavora ormai da anni Enuan.
Secondo Enuan l’assistente virtuale potrà quindi aiutarci nell’esperienza di acquisto in maniera proattiva, consigliandoci i prodotti dello store attraverso i dati relativi ai comportamenti sul sito, le ricerche effettuate o i precedenti acquisti e suggerendoci il prodotto di quella categoria che più si avvicina alle nostre esigenze. Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale la nuova frontiera del Chatbot darà all’utente finale la possibilità di effettuare acquisti attraverso conversazioni e suggerimenti mirati, come se ci stessimo confrontando con una persona in carne ed ossa, instaurando un rapporto di fiducia nonostante le barriere digitali.
Sarà fondamentale per uno store online capire quindi e infine personalizzare l’approccio alla vendita, studiando il cliente e profilando le sue abitudini di acquisto. Grazie alla customizzazione e targetizzazione l’assistente virtuale è in grado di portare avanti una conversazioni in maniera completamente diversa a seconda della persona che si trova davanti, partendo dal tono di voce formale o informale fino al suggerimento di un prodotto o un servizio diverso in base ad un’analisi sulle preferenze fatta in precedenza su gruppi di acquirenti. Il Virtual Agent di Enuan è inoltre in grado di parlare in oltre 20 lingue ha la possibilità di utilizzare un linguaggio diverso su ogni canale (Voce, Whatsapp, Facebook Messenger, Live chat etc.).
“L’e-commerce del futuro ci conoscerà e ci aiuterà durante il processo di acquisto e scelta- racconta Lorenzo Asuni, Head of Marketing di Enuan.– Siamo ormai abituati a fare ogni cosa conversando e, nel futuro, anche gli acquisti online avverranno in questo modalità, attraverso il supporto di assistenti virtuali che ci consiglieranno, aiutandoci a risolvere ogni possibile dubbio tipico di un acquisto freddo, come quello che avviene online ora.”
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