Un sistema di WFM permette di potenziare la sala di regia di un call center. Come è possibile calcolarne il Roi? Aspect Paola Annis Senior Solution Consultant L’adozione di un sistema di WFM non solo potenzia, ma in generale ottimizza il modo di lavorare di un contact center. In primo luogo, permette di abbandonare l’operatività …