Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo

Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 – Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato prevede inoltre un modello di servizio basato sull’interconnessione via VoIP fra le amministrazioni pubbliche: un ticket unico condiviso rappresenta le richieste del cittadino. L’implementazione tecnologica è abbinata a un percorso formativo riservato agli operatori di front office dei centri di contatto delle PA.