La relazione annuale di Incite Group sullo stato del Servizio Clienti vede intervistate oltre 500 aziende rispondere sulle principali problematiche e opportunità del 2018 sulla Customer Experience.
La ricerca illustra alcune tra tematiche più importanti riguardanti la Customer Experience nel 2018:
Le maggiori problematiche dei leader del servizio clienti interni nel 2018: per esempio, oltre la metà degli intervistati considera che la loro sfida maggiore sia capire i propri clienti;
Priorità per il 2018 e oltre: su che cosa stanno spendendo il proprio budget i dirigenti del servizio clienti e dove prevedono di investire nei prossimi 6-12 mesi;
Rapportato con la concorrenza: scoprire quali sono gli argomenti considerati essenziali per il 2018 e cos’è ricercato per il futuro;
Personalizzato, Proattivo o Senza sforzo? Scopri come i marchi stanno creando servizi eccezionali per il 2018 e perché il self-service è in aumento.
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