Smart working per contact center, la soluzione Nextip

Nextip, gruppo nato nel 2010 con l’obiettivo di realizzare soluzioni as a service per la gestione del contatto, ha presentato SIMple, una nuova tecnologia di smart working dedicata al mondo dei contact center per realizzare una dimensione di lavoro più efficace ed efficiente, permettendo di conciliare in modo migliore la vita lavorativa con la sfera privata. Flessibilità, autonomia e collaborazione sono le parole d’ordine che definiscono una nuova figura lavorativa, non più legata a rigidi orari e sedi d’ufficio, ma orientata al raggiungimento dei risultati. Le esperienze nazionali e internazionali di smart working stanno dimostrando come questo modello lavorativo si traduca in maggiore produttività (+20%), minor costo del lavoro (-30%), risparmio di tempo (172 ore risparmiate), riduzione del fenomeno dell’assenteismo (-63%), maggior risparmio per il lavoratore, aumento della soddisfazione del dipendente e possibilità di ricercare forza lavoro maggiormente qualificata in quanto non per forza legata alla sede lavorativa.

smart_working_NextipSIMple si presenta come un kit multimediale progettato specificatamente per rendere semplice e veloce l’applicazione del modello smart working nei contact center, assicurando un’alta qualità della voce e una gestione sicura dei dati, e permettendo di lavorare in mobilità. Con la soluzione di Nextip è possibile svolgere attività standardizzate che non necessitano dell’uso di applicativi esterni, come per esempio le campagne vendita, il recupero crediti o la presa appuntamenti; viene inoltre garantita la massima flessibilità grazie all’attivazione rapida di postazioni su location non predisposte, rendendo il lavoro del contact center libero da ogni vincolo spazio-tempo.

SIMple si inserisce all’interno del sistema progettato da Nextip per offrire un supporto integrato ai processi di miglioramento della Customer Experience combinando i vantaggi offerti dal web con quelli di un sistema CRM multicanale. La gestione flessibile e scalabile del modello as a service permette di avviare un’attività di contact center senza alcun investimento iniziale, con la possibilità di realizzare autonomamente servizi personalizzati anche in presenza di più commesse e garantendo vantaggi come riduzione delle tariffe pari al 20%, aumento della produttività degli agenti pari al 55% e una crescita del 68% in termini di contattabilità dei clienti.

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