Accor, nuovo help desk targato Pat

Avere una piena visibilità dell’help desk, arrivando anche a ottenere indici di performance del servizio erogato. Con questi obiettivi Accor, operatore alberghiero presente anche in Italia, ha ripensato alla propria struttura di help desk di gestione degli asset It nel nostro Paese. Allo scopo viene scelta la soluzione HelpdeskAdvanced di Pat, in grado di riprogettare tutti i flussi di gestione delle richieste e dei ticket. Oggi la soluzione gestisce il servizio di help desk per un parco It composto da 800 PC, 550 mail box e 65 server dislocati nei 65 alberghi presenti in nel Paese. Un portale ad hoc permette agli utenti di verificare lo stato di avanzamento delle richieste in self service, e l’iter delle pratiche è identico per tutti gli utenti.