WebRTC

Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe. "Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017 Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act ...