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Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento
Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a utilizzare la tecnologia nel quotidiano, il contatto umano rimane fondamentale per una customer experience superioreL'emergenza sanitaria ha influenzato profondamente la vita delle persone, cambiando radicalmente anche il modo in cui si accede ai servizi e il ruolo della tecnologia per risolvere i problemi di tutti i giorni. Nuance Communications, In ...
5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze
Le vacanze si stanno avvicinando rapidamente e con esse il conseguente aumento del volume di chiamate di supporto per i contact center degli e-commerce. Ecco 5 suggerimenti grazie ai quali i team di customer support possono gestire al meglio le richieste dei clienti senza trascurare la customer experience.
Suggerimento 1: Rispondere automaticamente alle domande più comuni
I chatbot ben realizzati forniscono risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle domande che i clienti pongono ...
Lo stato degli assistenti conversazionali in italia, nel report di CELI
CELI, la società di H-FARM che progetta e sviluppa sistemi di intelligenza artificiale basati su machine learning e reti neurali, ha mappato il mondo degli assistenti conversazionali, realizzando il più completo report di settore in Italia.
Il report analizza oltre 130 assistenti conversazionali (sia testuali che vocali) resi disponibili da aziende italiane in 13 settori industriali, mostrando come queste tecnologie siano ormai parte delle strategia di contatto e di interazione con i clienti, ...
Il chatbot di Responsa arriva su Teams
Responsa annuncia l'integrazione del suo chatbot con la piattaforma Microsoft Teams.
Microsoft Teams è una piattaforma di comunicazione e collaborazione professionale, che mette a disposizione simultaneamente servizi di chat aziendale, teleconferenza, condivisione di strumenti e contenuti digitali e integrazione di svariate applicazioni.
L’integrazione di Responsa con Microsoft Teams è altamente significativa, in quanto la piattaforma è stata tra le protagoniste princ ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?
Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto sia importante dimostrare di essere sempre accanto alle persone, anche e soprattutto nei casi in cui le relazioni sono – per scelta o per forza – totalmente virtuali.
Oltre alle tecnologie e agli strumenti che hanno reso possibile offrire assistenza di qualità nonostante i team fossero, dall'oggi al domani, costretti a lavorare da remoto, un ruolo ...
Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale
I chatbot hanno (e continuano) a rivoluzionare il mondo del rapporto con i clienti; in molti casi sono diventati la prima linea di inerfaccia con il cliente. Nel corso degli anni i chatbot hanno iniziato ad offrire un'esperienza sempre più esclusiva, rispondendo alla maggior parte delle domande e risolvendo molti dei problemi senza l'intervento di un operatore umano. Per portare la situazione ad un livello superiore, Interactive Media ha presentato PhoneMyBot, una soluzione cloud per fornire a ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini
Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275.
Gli operatori ...
Arriva Diciannove il chatbot di Pigro sul Covid-19
Spesso la disinformazione e il proliferare di fake news portano al commettere errori o non comprendere la gravità di determinate situazioni. In questo momento importante dove l'informazione corretta deve fare la sua parte, anche Pigro aderisce al movimento di solidarietà digitale mettendo in campo le sue capacità e conoscenze, dando vita a Diciannove.news un IA chatbot in grado di fornire risposte pertinenti e verificate sul tema Coronavirus.
Mai come ora la diffusione virale di fa ...
LivePerson presenta Conversation Builder™ per creare chatbot aziendali
LivePerson ha presentato Conversation Builder la sua soluzione tecnologica per formare personale non tecnico alla realizzazione di chatbot su scala aziendale . Conversation Builder è un piattaforma a ciclo chiuso di un pacchetto completo di strumenti utili per testare, implementare e migliorare i chatbot oltre che per consentire agli utenti non tecnici di assistere nello sviluppo: Conversation Builder riduce il tempo di realizzazione da sei settimane a un giorno.
In uno scenario in cui le azi ...
Spitch inaugura una serie di webinar per tutti i suoi partner
Il team di Spitch ha lanciato tre webinar informativi, basati sulla propria esperienza nell'implementazione di piattaforme conversazionali gestite dall’Intelligenza Artificiale, relativamente a Conversational IVR, Voice Biometrics, Speech Analytics, Assistenti Virtuali e altro ancora. I due primi webinar si sono tenuti il 22 ottobre e il 5 novembre, e hanno illustrato sia gli strumenti di sviluppo che Spitch mette a disposizione dei propri partner, sia la disamina di soluzioni ready-to-use pe ...