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Speech & Text Analytics e la customer centricity

Speech & Text Analytics e la customer centricity

Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso dal passato; mantenere un alto livello di prestazioni e coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti saranno una vera sfida. Inoltre, l’Intelligenza Artificiale che sta già permeando la nostra quotidianità con assistenti virtuali, smartTV, device ed elettrodomestici interconnessi, domotica e comandi vocali … App di servizio o di svago … home banking, ...
Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza ed arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, è essenziale comprendere ed individuare innanzitutto le esigenze legate alla tua azienda, le aspettative dei tuoi clienti e la gamma di servizi che prevedi di offrire, considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella futura. Questa guida ti aiuterà a pianificare un passaggio graduale ad un Cloud Contact Center, partendo dai seguenti punti chiave: Valut ...
Arriva Laila, l’IA di seconda generazione

Arriva Laila, l’IA di seconda generazione

Mazer presenta Laila, l'IA di "seconda generazione". Laila è una sofisticata Intelligenza Artificiale in grado di migliorare il livello di comprensione e dialogo con l'utente da parte della macchina, alzando la barra della qualità della User Experience. Laila è in grado di monitorare il “sentiment” della conversazione e di interpretarne le esigenze a prescindere dalla qualità del linguaggio. L'IA è in grado di cercare la risposta vagliando tutte le informazioni nei cataloghi e database a sua ...
Come il conversational commerce cambierà la CX delle banche

Come il conversational commerce cambierà la CX delle banche

Gli istituti bancari al giorno d’oggi stanno affrontando cambiamenti da tutte le angolazioni. Sempre più consumatori, infatti, stanno modificando le proprie preferenze nel settore bancario scegliendo, per la gestione del proprio conto corrente e dei servizi finanziari, fornitori che non sono tradizionalmente banche ma aziende che si occupano principalmente di tecnologia. Questo per riuscire a vedere soddisfatte le proprie esigenze e richieste. Gli utenti richiedono una user experience digital ...
Come rispettare il GDPR senza compromettere l’esperienza utente?

Come rispettare il GDPR senza compromettere l’esperienza utente?

Questa sfida da sola riassume la missione di una Consent Management Platform (CMP) in grado di conciliare la conformità normativa e l'esperienza utente. CMP: l'abbreviazione è ancora recente, ma si sta diffondendo piuttosto rapidamente nel mondo Martech. Dietro queste 3 lettere, una nuova generazione di soluzioni dedicate alla gestione del consenso: la Consent Management Platform. Questi strumenti sono stati progettati sulla scia del GDPR (General Data Protection Regulation) per garantire la ...
Avanade Technology Vision 2017: agire ora sull’AI per rimanere rilevanti

Avanade Technology Vision 2017: agire ora sull’AI per rimanere rilevanti

Avanade, fornitore di servizi digital e cloud, afferma in un suo recente rapporto che le organizzazioni disporranno ancora di poco tempo per sperimentare e acquisire familiarità con strategie e tecnologie che le proiettino in un mondo AI-first. L’Avanade Technology Vision 2017, riferendosi alle tendenze emergenti per i prossimi tre anni, rileva che ci troviamo sulla cuspide di un nuovo decennio di digital disruption, guidato dall'Intelligenza Artificiale e dall’automazione. Il report dichiara ...
Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

Individuare i problemi reali che causano lamentele e reclami da parte dei clienti è da sempre problematico, ma la multicanalità e il digitale oggi hanno complicato ulteriormente questo scenario. Quando un cliente si lamenta, la prima domanda che l’azienda si pone è se la causa sia di natura tecnica. Nell’era digitale, per ottenere visibilità sulle questioni tecniche molte aziende sfruttano la registrazione delle web session e gli strumenti di replay. Queste soluzioni, però, non sono capaci di ...
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