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TNS Connected Car: automobilisti in corsa verso la connessione

TNS Connected Car: automobilisti in corsa verso la connessione

Se è vero che 8 automobili su 10 saranno connesse entro il 2020, è altrettanto vero che i consumatori non sono ancora veramente consapevoli di quali possano essere le potenzialità che un’auto connessa può offrire: solo 4 automobilisti su 10 (39%) sanno oggi di possedere tali funzionalità nel proprio veicolo. Questi sono solo alcuni dei dati emersi da TNS Connected Car, lo studio internazionale condotto da TNS e The BearingPoint Institute in 7 Paesi europei (UK, Spagna, Francia, Germania, Olanda, ...

Misurare la Customer Satisfaction: ne parliamo nel nostro secondo speciale

Quanto è importante per un'azienda saper cogliere, valutare e tenere nella giusta considerazione il sentiment dei propri clienti, impiegando le analisi svolte per rilevarlo nel miglioramento delle proprie strategie, dei prodotti e dei servizi offerti? Gli interventi raccolti nel nostro secondo speciale "KPI per misurare la soddisfazione del cliente" aiuteranno il lettore a cogliere il valore degli strumenti e delle pratiche di analisi e monitoraggio della qualità e della Customer Satisfaction. L ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende

Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende

Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

Agenda: Customer Centricity = Customer Service?

CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE dalle 9:00 alle 13:00 WORKSHOP dalle 14:30 alle 16:30 15 marzo 2016 Copernico Milano Centrale Milano, via Copernico 38 Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione AGENDA 09.00 welcome coffee, registrazione 09.30 Saluti introduttivi 09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX -  Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente? "Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...
Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience

Osservatorio CX: clienti e manager a confronto sulla Customer Experience

“Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti”: questo il titolo dell’evento svoltosi a Milano giovedì 3 dicembre 2015, durante il quale sono stati presentati i risultati della seconda edizione dell’Osservatorio CX, promosso da CMI Magazine. Si è trattato di un nuovo prezioso appuntamento per conoscere e riflettere sugli aspetti e i fattori che determinano il successo o l’insuccesso della Customer Experience e del Customer Journey; scopo della ricerca è infatti quello di valutare le ...
Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti

Osservatorio CX: fattori di successo e fattori dirompenti

Osservatorio CX 2015 3 dicembre 2015 Copernico Milano, via Copernico, 38 dalle 15:00 alle 18:00 segue aperitivo Seconda edizione Osservatorio CX leggi l'executive summary OsservatorioCX_ES qui la cronaca dell'evento Durante l'evento verranno presentati i risultati della seconda edizione dell'Osservatorio CX. Verranno quindi valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate esperienze e significati attribuiti alla Customer Experience da consuma ...
Workshop: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand

Workshop: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand

ISCRIZIONI Workshop interattivo 22 ottobre 2015 Copernico Milano, via Copernico, 38 dalle 09:00 alle 13:00 Dal customer service all’employees brand ambassador, gli stakeholders interni sono considerati uno degli asset principali per realizzare una CX eccellente. Perché e come rendere i collaboratori ambasciatori del brand? Quali sono le leve e gli interventi organizzativi da attivare per migliorare la collaborazione interna, le sinergie aziendali e favorire l’efficie ...
Roundtable: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand

Roundtable: L’importanza di rendere i collaboratori ambasciatori del brand

Iscrizioni ROUNDTABLE 24 settembre 2015 TNS Italia Milano, via Bolama 13 dalle 17:00 alle 19:30 Un doppio appuntamento sul tema employee engagement e customer experience, roundtable per avviare la discussione in un clima informale e workshop per approfondire gli argomenti. Si può partecipare anche solo al workshop, ma partecipare anche alla roundtable permette di contribuire a definire gli argomenti dell'incontro successivo. È possibile, vantaggioso, utile  trasfo ...
Le PR hanno un ruolo nella Customer Experience?

Le PR hanno un ruolo nella Customer Experience?

Iscrizioni ROUNDTABLE Data da definirsi   TNS Italia Milano, via Bolama 13 dalle 17:00 alle 19:30 Qual è il ruolo delle Pubbliche relazione nell’era della Customer Experience? Se ROI is ROR (return of relationship), le PR hanno certamente qualcosa da dire alle aziende. E le aziende cosa chiedono alle PR? Il cocktail roundtable intende metterle intorno ad un tavolo per parlarne e per riordinare le questioni rilevanti. I relatori della CXFactory forniranno stimoli su c ...
Workshop: Come valutare il successo della Customer Experience

Workshop: Come valutare il successo della Customer Experience

Iscrizioni WORKSHOP INTERATTIVO 25 giugno 2015   Copernico Milano, via Copernico 38 dalle 09:00 alle 13:00 Con il diffondersi delle nuove tecnologie e del digitale il customer journey dei clienti è sempre più un’esperienza multi-canale. Il cliente si aspetta coerenza in tutte le interazioni che avvengono nel suo processo di acquisto. Diviene necessario analizzare ciascuna fase del journey per migliorare i processi interni e l’integrazione tra i canali. Come comprendere ...
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