Tempo medio di chiamata

Chi si occupa di Customer Care ne conosce molto bene i KPI fondamentali. Uno su tutti il Tempo Medio di Chiamata (TMC) che, negli obiettivi di qualsiasi manager, deve essere il minore possibile garantendo però un altissimo livello di soddisfazione del cliente. Le leve sulle quali agire sono tre: le persone, la tecnologia, i contenuti. Tutti sanno che, senza un’adeguata formazione delle persone che rispondono alle chiamate e alle chat di qualsiasi Customer Care, diventa difficile (se non impos ...