tecnologie vocali
I 5 consigli di Spitch per implementare assistenti vocali & chatbot
Spitch, azienda internazionale specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni di tecnologia vocale, stila una lista di linee guida per le organizzazioni che vogliono rendere il proprio customer care più “virtuale” ed efficace.
Sempre più aziende scelgono di introdurre l’assistenza virtuale, vocale e/o testuale, all’interno della propria strategia di customer care - con risultati, però, non sempre eccellenti. Aggiungere voice assistant e chatbot ai propri canali di comunicazione, ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2
Speciale Il potere della voce nel Customer Service
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI
Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti.
Le domande dello speciale:
Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance
Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasione della manifestazione #ilCliente, promossa da ABI e realizzata da ABIEventi – torniamo sul tema “voice for finance”.
Le tecnologie vocali infatti – si tratti di smart IVR, biometria vocale o Natural Language Processing – sono oggi uno strumento più che maturo. I vantaggi principali? Sicurezza, accuratezza, personalizzazione, ritorno sugli invest ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma
La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente connesse, che pervadono fluidamente percorsi multicanale e multisensoriali.
I trend digitali attuali vedono nascere dai sistemi conversazionali nuove opportunità di ingaggio, e non solo nel mondo dell’assistenza e supporto ai clienti. Stiamo difatti scoprendo come l’interazione vocale possa collocarsi nella nostra vita quotidiana migliorandola e a ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance
Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza.
Missione ...
Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard
Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero tedesco. Grazie a Spitch ─ azienda internazionale specializzata in tecnologie vocali ─ la società svizzera Swisscard, leader nell'emissione di carte di credito, ha ora a disposizione una soluzione sviluppata ad hoc per le sue esigenze, che permette agli utenti di interagire telefonicamente in linguaggio naturale illustrando il motivo della chiamata ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Quanto vale la Customer Experience nel Finance?
Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazione e Customer Centricity dominano anche questo settore, e l’esperienza offerta agli utenti non può che essere eccellente quando i competitor pullulano e sono a portata di click. Tutti questi nuovi scenari verranno analizzati mercoledì 6 febbraio, dalle 09:30 alle 13:00, durante il CMI Talk About "Finance & Customer Experience", che si svolgerà ...
Avaloq sceglie Spitch per una soluzione Speech Interface
Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, e Avaloq, system integrator svizzero leader nel software bancario, hanno progettato congiuntamente una soluzione di interfaccia vocale, il cui prototipo è stato presentato per la prima volta alla Avaloq Community Conference 2018. La soluzione chiavi in mano sarà presto disponibile sulla piattaforma aziendale Avaloq Software Exchange.
La soluzione autentica una persona al tel ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX
In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta una serie di operazioni semplici, come cercare un numero sulla rubrica, chiamare qualcuno o mettere la sveglia per il giorno successivo. Era il primo vero assistente vocale della storia – o perlomeno il più vicino ai modelli che oggi conosciamo – e arrivava dopo una serie di innovazioni che dal 1961 avevano visto altre realtà come IBM, Carnegie Mel ...