social

Nuove competenze: fabbisogni e sfide per le imprese

Nuove competenze: fabbisogni e sfide per le imprese

Fenomeni come la globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno radicalmente cambiato la sostenibilità del paradigma economico: l’innovazione di prodotto può oggi non essere più sufficiente per difendere vantaggi competitivi messi a rischio da fenomeni quali la globalizzazione e la rivoluzione digitale. Per rispondere a questi cambiamenti un numero sempre crescente di aziende manifatturiere ha rivoluzionato la propria offerta, espandendo il proprio portafoglio di servizi al cliente e, in alcuni ...
Cx nel settore alberghiero, Charming Italy partner di SiteMinder

Cx nel settore alberghiero, Charming Italy partner di SiteMinder

Come far vivere "un’esperienza italiana davvero autentica" ai viaggiatori che ogni anno visitano il nostro Paese, che secondo l’Agenzia Nazionale del Turismo continua a essere la destinazione turistica più desiderata al mondo? Per trasformare l’experience offerta ai propri ospiti Charming Italy, uno degli storici operatori e consulenti nella prenotazione alberghiera in Italia, ha deciso di siglare una partnership con SiteMinder, piattaforma cloud e leader globale del settore alberghiero. "Molt ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer Experience 2020 (link agli articoli precendi in fondo alla pagina). Non guasta ora focalizzare l’attenzione su qualche numero: inizieremo col presentare i risultati della ricerca “Chatbot, un anno dopo”, realizzata da Chorally e presentata da Francesco Acabbi. Il boom dei chatbot, tra aspettative e disillusione L’anno di inizio, l’anno zero dell ...
DigitaLife: il docufilm collettivo che racconta come internet ha cambiato le nostre vite

DigitaLife: il docufilm collettivo che racconta come internet ha cambiato le nostre vite

Domenica 3 settembre, al Festival del cinema Venezia 2017, è stato presentato il progetto DigitaLife prodotto da Varese Web con Rai Cinema e Fondazione Ente Dello Spettacolo. Il docufilm racconterà l'evoluzione di un mondo sempre più digitalizzato, cercando di indagare e di analizzare come la nostra vita sia cambiata anche a causa di internet e dei social network. Sarà realizzato interamente con video inviati dalle persone attraverso il sito www.digitalife.org o tramite la piattaforma di Rai Dig ...
Corretta informazione e lotta agli haters: ci pensa Loudemy

Corretta informazione e lotta agli haters: ci pensa Loudemy

Non serve avere un acuto spirito d’osservazione per accorgersi di come la libertà d’espressione garantita dagli attuali strumenti di comunicazione stia mostrando ultimamente il suo lato più pericoloso: dilaga infatti il cosiddetto hate speech, ovvero quella forma espressiva che veicola disprezzo nei confronti di gruppi ben identificabili di individui, in forma aperta e gravemente offensiva, mettendoli in pericolo o danneggiandoli. Provare a tutelare la comunità degli utenti arginando questo fiu ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro. Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
Assistenza in video chat per i passeggeri Delta Air Lines

Assistenza in video chat per i passeggeri Delta Air Lines

Video chat per comunicare con la propria compagnia aerea: questo il progetto pilota lanciato da Delta Air Lines all'interno dell’aeroporto Ronald Reagan di Washington (DCA), prima tra le compagnie aeree americane a mettere in contatto attraverso questo canale clienti e operatori del reparto prenotazioni e assistenza. Il Delta Sky Assist comprende ora cinque schermi digitali interattivi dotati di ricevitori, grazie ai quali i viaggiatori potranno entrare in contatto con gli assistenti: per avvia ...
Univendita sbarca sui social

Univendita sbarca sui social

Univendita, associazione italiana che raccoglie le eccellenze della vendita diretta, sbarca sui social. Tre le piazze virtuali scelte per una presenza istituzionale al fianco dei venditori e dei consumatori: Facebook, Twitter e LinkedIn. Ciro Sinatra, presidente di Univendita ha dichiarato "È ormai innegabile l’importanza che il mondo dei social network ha assunto. E il ruolo che hanno nella vita quotidiana coincide con la nostra necessità di rapportarci in modo diretto con le persone, per far ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova forma di engagement dei clienti, legata anche a un’evoluzione delle modalità di interazione utilizzate dalle aziende quando comunicano con quelli esistenti e potenziali. Non si tratta semplicemente di un fenomeno interessante da osservare. Restare aggiornati sui megatrend può infatti aiutare ad assegnare le giuste priorità a progetti e budget a suppo ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer attraverso tutti i canali, migliorare i servizi e progettare nuovi prodotti in base alle reali esigenze dei clienti? Per avere un quadro completo della situazione abbiamo organizzato un workshop dedicato all’argomento, che si è svolto giovedì 22 giugno con la partecipazione di CELI, Almawave, Genesys, Omega3C e Wind Tre, che ha completato la panora ...
1 2 3 4 20 / 39 ARTICOLI