Tag: social media

La “voce” delle aziende nell’era dei social, la ricerca di Qualtrics

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Recentemente Qualtrics, azienda acquisita da SAP specializzata nel software per l’experience management (XM), ha condotto una ricerca che ha coinvol ...
L’intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti

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Abbiamo parlato spesso e ampiamente di tecnologie intelligenti e intelligenza artificiale, quasi sempre adottando o privilegiando il punto di vista de ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

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In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

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Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

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In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

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Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze ...
Customer Journey: un approccio più ampio

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La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e for ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

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I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola i ...
Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

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La società responsabile della gestione del Customer Service del gruppo Lufthansa, Lufthansa InTouch, ha scelto SITA come partner tecnologico per migli ...

Trend e nuove opportunità dell’e-commerce in Europa

Come si svilupperà l'e-commerce nel prossimo futuro, e quali saranno i trend e le potenzialità di questo settore in Europa? Per saperlo ShopAlike ha c ...
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