social caring
Enterprise Social Network: l’evoluzione della specie
Non c’è dubbio che i social network abbiano cambiato la vita di molte persone, e abbiano cambiato completamente il rapporto tra produttore e consumatore, tra dipendente ed azienda, e di conseguenza questi strumenti e la multicanalità fanno oramai parte della vita quotidiana di moltissime persone, dentro e fuori le aziende.
È però purtroppo ancora vero che molte di queste persone hanno strumenti di comunicazione nella vita privata che poi non trovano in azienda, e soprattutto non trovano la st ...
La ricerca Trust Pilot, mostra la fiducia nei servizi finanziari
Trustpilot, la piattaforma indipendente e gratuita che avvicina i consumatori e le aziende per migliorarne costantemente le rispettive esperienze, ha voluto indagare il tema della fiducia nel settore dei servizi finanziari scoprendo dati molto interessanti.
“Come fanno i consumatori a sapere di chi fidarsi?” Per rispondere a tale quesito, il London Research e Trustpilot hanno realizzato un report basato sulle risposte dei consumatori di cinque diversi mercati – Italia, Regno Unito, Francia, ...
Engagement e condivisione: Settemari vince la scommessa dei social
Settemari, fin dal suo esordio sul mercato in chiave business, ha intuito le enormi potenzialità dei social, utilizzando proattivamente questi mezzi di comunicazione in continua evoluzione e arrivando a creare lo scorso anno una task force dedicata, integrata alla divisione marketing, che ha raccolto le linee guida già proficuamente segnate e capitalizzato il valore di iniziative pionieristiche come i Settemari StoryTeller.
L’operatore con soddisfazione può dire di aver vinto la scommessa più d ...
Le regole del Social Customer Care
I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la giornata: ormai hanno un ruolo centrale nella vita e nelle relazioni di tutti noi, e soprattutto nelle relazioni fra azienda e clienti. Se da un lato è stata immediatamente compresa e rincorsa la potenzialità dei social network nella lead generation e nella costruzione o consolidamento del brand, più critica si è rivelata la sua adozione da parte dell ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Facebook e Twitter, termometri del Social Caring secondo Blogmeter
Blogmeter, azienda leader nella social media intelligence, ha recentemente presentato IAB Social Bullguard, una piattaforma dedicata ad instradare ed elaborare le richieste di assistenza pervenute online al giusto operatore. Tra giugno e ottobre 2013 Blogmeter, attraverso un innovativo tool, ha analizzato 2519 pagine face book e 1167 profili twitter di aziende e brand italiani con lo scopo di rispondere ad una domanda ancora inedita: come curano le aziende il proprio rapporto con i clienti all’ ...
Blogmeter e Forrester Research dedicano un evento al social caring
Il 26 novembre Blogmeter, in collaborazione con Forrester Research, ha organizzato a Milano il seminario “Social Caring (R)evolution: come gestire efficacemente i clienti attraverso i social media”.
L'evento, dedicato alle aziende interessate al tema del social caring, ha permesso ai partecipanti di condividere spunti in ambito strategico e di business technology.
Durante l'incontro, sono stati analizzati i cambiamenti prodotti dalla diffusione dei social media sulla customer experience e son ...
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