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Tecnologie intelligenti per esperienze coinvolgenti

Tecnologie intelligenti per esperienze coinvolgenti

Le tecnologie intelligenti stanno trasformando la vita quotidiana: assistenti virtuali che automatizzano la messaggistica e la comunicazione, chatbot che rispondono alle nostre richieste, rilevamento delle frodi per avvisarci in caso di addebiti anomali e mappe in grado di prevedere i tempi di arrivo in base al traffico attuale o alla presenza di scorciatoie. Proprio per questa pervasività l'utilizzo strategico delle tecnologie intelligenti per l'organizzazione del servizio clienti permette di ...
È il momento del customer self service

È il momento del customer self service

I clienti vogliono sentirsi autonomi. Con la crescita verticale dell'utilizzo di strumenti e canali digitali si è allargata la platea di persone che vogliono trovare quello che cercano con un clic. Chi prima continuava a recarsi allo sportello o al negozio è stato obbligato a utilizzare piattaforme online e ne ha apprezzato la comodità. Ora, le persone vogliono poter accedere a tutte le informazioni di loro interesse senza dover parlare, o scrivere, ogni volta con un operatore. Le generazioni ...
Un servizio clienti che anticipa le richieste

Un servizio clienti che anticipa le richieste

Nell'era della iper personalizzazione anche il customer service si avvicina al cliente anticipandone le richieste, con un approccio proattivo che rafforza la relazione e aumenta la soddisfazione. Il customer service ha assunto un ruolo decisivo nella creazione di customer experience eccellenti, diventando uno dei momenti della verità dell'intero customer journey su cui si può lavorare molto per rendere l'esperienza fluida, coerente e memorabile. Ormai è un fatto assodato che l'accesso comple ...
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