Tag: self service

I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

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Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Tecnologie intelligenti per esperienze coinvolgenti

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Le tecnologie intelligenti stanno trasformando la vita quotidiana: assistenti virtuali che automatizzano la messaggistica e la comunicazione, chatbot ...
5 suggerimenti per un customer support di eccellenza anche durante le vacanze

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Le vacanze si stanno avvicinando rapidamente e con esse il conseguente aumento del volume di chiamate di supporto per i  contact center degli e-comm ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
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Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter cont ...
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Puntuale come ogni anno, Gartner ha pubblicato l'edizione 2019 del suo report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, un'analisi approf ...
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La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare ...
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Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come ...
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Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – co ...
Customer Service & Experience Summit di Incite Group: appuntamento a Londra

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Dopo 8 anni il Customer Service & Experience Summit Europe di Incite Group – uno dei principali momenti di incontro e confronto tra i senior manag ...
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