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Gestione della conoscenza e qualità del servizio

Gestione della conoscenza e qualità del servizio

In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center? Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...

Knowledge Management Systems

C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente. Tutto si basa su una combinazione di tecnologie e prassi operative. Leggi l'articolo di Sergio Caserta Abbiamo rivolto due d ...

La Networked Economy al centro del SAP Executive Summit

Il tema della Networked Economy è stato al centro dell'edizione 2014 del SAP Executive Summit, evento annuale di SAP dove oltre 100 top manager delle più importanti aziende italiane e opinion leader  si sono confrontati sul contesto in cui le imprese oggi operano e competono. La Network Economy rappresenta, infatti, un fenomeno d'interesse per le imprese e la società, e ha assunto una dimensione globale di fronte alla quale le organizzazioni sono chiamate ad aprire i propri orizzonti per coglier ...

Teradata presenta una suite migliorativa per gli utenti SAP

Teradata, società lededer nello sviluppo di piattaforme analitiche per la gestione di dati, applicazioni e servizi correlati, ha annunciato la disponibilità sul mercato di Teradata Analytics for SAP, soluzioni software e servizi che offrono agli utenti SAP le migliori capacità analitiche per ottenere informazioni dettagliate al fine di prendere decisioni di business più complete e accurate. Teradata Analytics for SAP offre, in un unico bundle caratterizzato da elevate prestazioni, capacità anali ...

SAP acquisisce KXEN per trarre il massimo vantaggio dai big data

SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, ha recentemente acquisito KXEN, leader nella tecnologia di analisi predittiva. Grazie a questa acquisizione SAP è ora in grado di offrire funzionalità predittive ancora più potenti e semplici da usare in combinazione con le proprie soluzioni disponibili sia on-premise sia in cloud. L’unione delle soluzioni di KXEN, come l’innovativa piattaforma InfiniteInsight, con quelle di advanced analytics, di visualizzazione semplificata e ...
Pietro Iurato nominato nuovo Direttore delle Risorse Umane di SAP Italia

Pietro Iurato nominato nuovo Direttore delle Risorse Umane di SAP Italia

Pietro Iurato, 37 anni, è stato nominato nuovo Direttore delle Risorse Umane per la filiale italiana di SAP, azienda leader mondiale nelle soluzioni software per il business. Iurato ha iniziato a lavorare per SAP nel 2007 come HR Business Partner e precedentemente, ha avuto esperienze in ambito HR all’interno di altre realtà aziendali, tra cui Fastweb. Tra le diverse responsabilità derivanti dal suo nuovo incarico Iurato dovrà: tradurre in Italia la SAP People Strategy per garantire la migliore ...

Startup Focus Program: tre startup italiane tra le vincitrici

Lo scorso luglio PoliHub (incubatore del Politecnico di Milano gestito dall'omonima Fondazione) e SAP, leader nelle soluzioni software per il business, hanno lanciato Startup Focus Program by PoliHub and SAP. Questa Call4ideas è stata creata per premiare i progetti più innovativi in ambito Big Data, Real Time e Predictive Analysis basati sull’utilizzo della piattaforma SAP Hana. Quarantuno startup hanno partecipato alla prima edizione e di queste,  ventuno entreranno a far parte del programma gl ...

Le università italiane cominciano ad aderire al programma SAP University Alliances

SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, investe in Italia sulla collaborazione con il mondo accademico avviando SAP University Alliances, un programma, che offre a docenti e studenti la possibilità di acquisire strumenti e competenze per utilizzare l’innovativa tecnologia SAP e applicarla a supporto di progetti di business concreti. L’obiettivo è di aumentare la disponibilità di risorse qualificate e di tecnologia all’avanguardia con un effetto diretto e concreto sull’occu ...

SAP compra Hybris e diventa competitiva nella Customer Experience Management

Ad agosto SAP ha finalizzato l’acquisto di Hybris, società specializzata nella Customer Experience Management.  Grazie alla soluzione definita come “omni-commerce”, la società potrà competere meglio con concorrenti del calibro di Oracle e IBM. Secondo Jonathan Becher, Chief Marketing and Communication Officer  SAP : "Oggi i consumatori prendono decisioni dopo avere raccolto informazioni da svariate fonti e  più di metà dei clienti cambia opinione d’acquisto dopo avere letto un’opinione negativa ...
Big Data: la parola alle aziende

Big Data: la parola alle aziende

Nel 2001 sono stati generati complessivamente due exabyte di dati, ovvero due miliardi di gigabyte. Nel 2012 ogni giorno è stato generato questo volume. Senz’altro nelle attività di contatto con il cliente si accumulano numerose informazioni (e molte si disperdono). Una volta raccolte, come possono essere utilizzate dalle aziende per migliorare la relazione con il cliente e per rendere più efficienti i processi di vendita e di supporto? EMC Italia Fabio Pascali, Sales Manager per i Top acco ...
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