RPA
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolidata esperienza.
Questo è ciò che ha permesso a Call2Net di rivoluzionare il tradizionale modello dei contact center presenti sul mercato, puntando su una rete di sedi di media grandezza che dal 2007 le ha permesso di coltivare rapporti diretti con i clienti, controllare puntualmente le attività svolte, assicurarsi flessibilità operativa e un basso ...
Growth in the machine: il nuovo studio di Capgemini sull’automazione intelligente.
Dal nuovo report del Digital Transformation Institute di Capgemini emerge che, entro il 2020, il settore dei servizi finanziari potrebbe incrementare i propri ricavi a livello globale fino a un massimo di 512 miliardi di dollari. Questo sarà possibile grazie all' "automazione intelligente", intesa come la corretta combinazione tra tecnologie RPA (Robotic Process Automation), intelligenza artificiale (IA) e ottimizzazione dei processi aziendali applicata in modo razionale per raggiungere gli ob ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione
I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.
Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center
Complessità
Con il crescere delle richieste di transazion ...
Robotic Process Automation: si fa strada la collaborazione uomini-robot
La piattaforma webMethods Dynamic Apps di Software AG è stata potenziata grazie alla partnership siglata con Kryon Systems, che promuoverà l'automazione completa dal desktop ai sistemi di back-end grazie a soluzioni di automazione robotica dei processi (RPA).
L’RPA offrirà una nuova "forza lavoro virtuale" di robot software per l'automatizzazione di task e processi manuali e ripetitivi: le persone non dovranno quindi più distogliere la loro attenzione dalle attività principali e più complesse, ...
Avanade Technology Vision 2017: agire ora sull’AI per rimanere rilevanti
Avanade, fornitore di servizi digital e cloud, afferma in un suo recente rapporto che le organizzazioni disporranno ancora di poco tempo per sperimentare e acquisire familiarità con strategie e tecnologie che le proiettino in un mondo AI-first.
L’Avanade Technology Vision 2017, riferendosi alle tendenze emergenti per i prossimi tre anni, rileva che ci troviamo sulla cuspide di un nuovo decennio di digital disruption, guidato dall'Intelligenza Artificiale e dall’automazione. Il report dichiara ...
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