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Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail
Secondo il nuovo report di Aruba, dal titolo Road to Digitalization in Retailing, i retailer devono rinnovare velocemente i sistemi back-end e investire nel talento giusto per sopravvivere in un mondo multicanale.
Ogni anno, la sfida del retail per la sopravvivenza dei punti vendita fisici diventa sempre più complessa.
Il report pubblicato da Aruba presenta i risultati di uno studio che ha coinvolto oltre 900 manager e non-manager di retailer globali e interviste realizzate con due esperti d ...
Global Shopper Study 2018: le differenze tra consumatori e retailer
Zebra Technologies Corporation, azienda innovatrice in grado di offrire ai propri clienti le migliori condizioni per raggiungere importanti vantaggi competitivi, ha annunciato i risultati dell’11° edizione annuale del “Global Shopper Study” focalizzato sull’analisi delle attitudini, delle opinioni e delle aspettative dei consumatori, degli assistenti alle vendite e dei decision-maker in ambito retail.
I risultati dimostrano come i due terzi degli assistenti alle vendite intervistati creda che ...
Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo
Quest’anno è stato più che mai chiaro che gli appuntamenti pre-natalizi con lo shopping, dal Black Friday al Cyber Monday, sono diventati anche in Italia un’occasione imperdibile per i consumatori. GFK ha calcolato un incremento complessivo del 42% nelle vendite online e nei negozi fisici in quella settimana, con un controvalore pari a 375 milioni di euro per i soli prodotti tecnologici; i dati di SIA, invece, evidenziano come nel solo giorno del Black Friday, il 23 novembre, sono state effettua ...
Commanders Act parteciperà alla XVIII° edizione del Forum Retail
Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - partecipa alla prossima edizione del Forum Retail, l’evento che ogni anno richiama la più grande community di retailer in Italia, un’opportunità di networking per disegnare il futuro della distribuzione e scoprire le tecnologie all’avanguardia che possono determinarne il cambiamento. L’appuntamento è per le giornate del 29 e 30 novembre presso l’UNAHOTELS Expo Fiera Milano.
Nel corso ...
Scandit introduce l’Augmented Reality nel retail e logistica
Scandit, la piattaforma enterprise leader nella visione mobile, la scansione di codici a barre e la realtà aumentata, sta dimostrando come, al giorno d’oggi, l'Augmented Reality (AR) sia uno strumento estremamente utile alle organizzazioni.
La piattaforma mobile di acquisizione dati di Scandit è costruita su tecnologie proprietarie di computer vision, realtà aumentata e machine learning. Puntando semplicemente la videocamera di un dispositivo mobile smart su uno scaffale pieno di articoli, i ...
Intelligenza Artificiale, perchè i clienti preferiscono ancora gli assistenti umani
Continua il roadshow di presentazione della ricerca “Retail Transformation”, realizzata dal Digital Transformation Institute e dal CFMT in collaborazione con Assintel ed SWG.
Intelligenza Artificiale chiama emozioni: il 68% dei consumatori intervistati ritiene che sia importante che le macchine possano rilevare le emozioni delle persone che hanno di fronte. Questo uno dei dati emersi dalla ricerca sulla Retail Transformation “Conversazioni sulla trasformazione. Gli scenari di business e di co ...
Come la blockchain può cambiare il mondo del retail
Data la sua natura particolare la blockchain è spesso fraintesa. La blockchain in realtà, può beneficiare di quasi tutti i settori, dai ristoranti ai produttori di digital signage. La blockchain è un libro mastro decentralizzato, che è immutabile e completamente trasparente.
È un database di transazione condiviso da tutti i nodi che partecipano a un sistema: una copia completa della catena di blocchi di una valuta contiene ogni transazione mai eseguita nella valuta. Con queste informazioni, s ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel
A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in Italia.
I primi tre posti, al termine di un’analisi che ha coinvolto più di 200 marchi operanti nel mercato italiano, sono stati conquistati da Apple Store, Amazon e Chanel. Obiettivo della ricerca condotta da Kpmg è stato quello di individuare le best practice nazionali in tema Customer Experience e gli elementi di successo che garantiscono espe ...
Harrods reinventa il mercato retail del lusso
Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...