real time analytics
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale.
I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a grandi volumi di chiamate, interagiscono con i clienti e raccolgono feedback da trasmettere all’azienda.
Una soluzion ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di device e sensori connessi a internet (8,4 miliardi nel 2017 secondo la stima Gartner, 50 miliardi nel 2020 secondo IHS Markit, considerando anche smartphone e smart tv) in grado di condividere incessantemente enormi quantità di dati e informazioni.
Inoltre, lo sviluppo dell’IT, dell'IoT e la rapidità con la quale le informazioni possono essere v ...
HBR: customer analytics in real-time sconosciuta ai brand
La survey condotta da Harvard Business Review Analytic Services e sponsorizzata da SAS, Intel e Accenture Applied Intelligence, rivela che le aziende che utilizzano i customer analytics hanno già raggiunto risultati interessanti. Eppure, la maggior parte di loro ritiene di essere ancora lontana dal fornire ai propri clienti un servizio efficace in real-time.
Secondo la survey “Real-Time Analytics: la chiave per conoscere i clienti e garantire la miglior customer experience”, il 44% degli in ...
Retail Customer Experience, la parola ai guru
Alcuni guru del settore retail si sono pronunciati in merito ai progressi della Customer Experience verificatisi nel 2017, destinati ovviamente a proseguire nel corso del 2018 dietro la spinta della grande ondata di tecnologie emergenti e della lunga lista di strategie innovative ideate e introdotte.
I primi due fattori su cui ha concentrato l’attenzione Katie Smith, direttrice delle analisi retail e approfondimenti di EDITED, sono la maggiore trasparenza dei prezzi tra i rivenditori – prezzi c ...
SAP Hybris LIVE Global Summit: il futuro della CX in una galassia di dati
Il futuro della Customer Experience si muove all'interno della galassia di dati oggi disponibili: per conoscerlo meglio l'evento da non perdere è il SAP Hybris LIVE Global Summit 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 17 al 19 ottobre, riunendo manager di SAP Hybris, partner, clienti ed esperti.
In occasione dei vent'anni di SAP Hybris, il Global Summit 2017 sarà l'occasione ideale per riflettere sulle esperienze passate e provare a immaginare quelle future. Sarà Carsten Thoma – Presidente e ...
I Fast Data sono i catalizzatori della Digital Transformation
Non solo l'analisi dei Big Data, ma la loro elaborazione in real time è l'elemento chiave per dominare la scena e trarre vantaggio dalla trasformazione digitale: della capacità di elaborare i flussi di informazioni disponibili in tempo reale e delle applicazioni industriali dei Fast Data ha parlato in questi giorni Radicalbit, in qualità di main partner dell'evento Flink Forward di Berlino organizzato dalla community Apache Flink, framework open source per l'elaborazione dei flussi di dati in re ...
Attenzione, dati: maneggiare con cura
Parlando di dati non sembra inopportuno partire con qualche numero: in un singolo minuto vengono caricate su YouTube 48 ore di video, inviati 204 milioni di e-mail, creati 600 nuovi siti web, condivisi 600.000 contenuti su Facebook e più di 100.000 tweet su Twitter. E questa è solo la punta dell’iceberg “generazione di dati”.
Tutte le nostre attività online e offline possono oggi essere monitorate, aggregate e analizzate: i Big Data, indicati anche come il nuovo petrolio della quarta rivoluzi ...
Software AG punta sull’AI e acquisisce Zementis
Software AG ha concluso il 2016 con l'acquisizione di Zementis, azienda con sede in California che fornisce software per il Deep Learning, una funzionalità chiave per quanto concerne apprendimento automatico, data science e Artificial Intelligence (AI).
Questa acquisizione rafforza la leadership tecnologica di Software AG in ambito Internet of Things, in quanto fornisce all'azienda strumenti preziosi e indispensabili per lo sviluppo di applicazioni IoT più intelligenti e di ultima generazione ...
Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC
L’offerta di PTC in ambito di soluzioni di assistenza intelligenti e connesse fa un ulteriore passo avanti con PTC Remote Service e PTC Connected Service Parts Management.
Queste due nuove soluzioni, entrambe basate sulla piattaforma IoT ThingWorx, aiuteranno le aziende a trasformare la loro offerta di servizi per prodotti connessi, ridefinire i loro modelli di assistenza e generare più valore per i clienti, oltre che per se stesse.
I 3 passaggi dell’assistenza al cliente
Comprendere: pr ...
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