PureCloud

Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

La soluzione PureCloud di Genesys continua a migliorarsi: grazie a una nuova pagina di stato della disponibilità del servizio capace di andare oltre la tradizionale panoramica a livello di piattaforma per mostrare la disponibilità a livello di applicazioni – con indicatori in tempo reale di monitoraggio dei sistemi – è ora la soluzione cloud di Customer Engagement più trasparente del settore. “I clienti non vogliono perdere nulla nel passaggio al cloud” ha spiegato Brian Bischoff, vicepresident ...
Contact center italiani, il cloud si diffonde

Contact center italiani, il cloud si diffonde

Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l'Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell'adozione dei cloud service nel nostro Paese. "Il mercato del cloud mostra una crescita sostenuta in tutti i settori di impresa, tra cui telecomunicazioni e media, che risulta caratterizzato da tassi di crescita so ...
Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

La Customer Experience Platform di Genesys è ora disponibile per Microsoft Office 365: la novità è stata annunciata durante la conferenza annuale Microsoft Ignite, e consentirà ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile. “Vogliamo allinearci ad altre aziende innovative in tutto il mondo che, come Microsoft, credono nel valore di un’ottima Custom ...
Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn

Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn

Si è conclusa la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i Contact Center omnicanale: grazie a questa operazione, Genesys è ora in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise. Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppa ...
Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner

Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner

Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence si è posizionata tra le aziende visionarie nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa occidentale. Interactive Intelligence, fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è l’unica azienda ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center: CCaaS in Europa occidentale, CCaaS in Nord America e infrastrutture di Contact Cent ...
Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX

Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX

Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaborazione – entrerà a far parte di Genesys – leader nella fornitura di soluzioni per la Customer Experience omnicanale e il Contact Center. Le due aziende hanno annunciato di avere raggiunto un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari. La chiusura della trans ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service

Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage. PureCloud Engage per Sinergia La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
PureCloud Engage: una vera prova live

PureCloud Engage: una vera prova live

Martedì 5 luglio Interactive Intelligence e CMI Magazine offrono un’occasione unica e preziosa per immergersi nel cloud e immaginare i futuri traguardi della Customer Experience: dalle 16:30 alle 19:30 si svolgerà infatti a Milano, presso Copernico Milano Centrale, l’incontro "PureCloud Demo&Drink". L’evento di Interactive Intelligence coinvolgerà i partecipanti in una sessione interattiva e gratuita volta a mostrare in modo concreto e diretto le novità racchiuse nell'ultima versione di P ...
Primo trimestre 2016: i risultati di Interactive Intelligence

Primo trimestre 2016: i risultati di Interactive Intelligence

A conclusione del primo trimestre 2016, Interactive Intelligence ha reso noti i propri risultati finanziari: il fatturato totale è stato di 99,3 milioni di dollari, con un incremento dell’11% rispetto agli 89,5 milioni di dollari del primo trimestre 2015. I ricavi ricorrenti, che includono gli abbonamenti cloud e i canoni per l'assistenza di licenze on premise, sono aumentati del 19% e rappresentano il 65 % dei ricavi totali. I ricavi da abbonamenti cloud sono cresciuti del 41% rispetto allo ste ...
Interactive Intelligence è partner tecnologico avanzato di AWS

Interactive Intelligence è partner tecnologico avanzato di AWS

Interactive Intelligence ha ottenuto da Amazon Web Service (AWS) la nomina a Partner Tecnologico Avanzato nell’AWS Partner Network (APN). Interactive Intelligence ‒ fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione ‒ offre i suoi servizi attraverso la piattaforma PureCloud, la prima piattaforma cloud che utilizza un’architettura microservice basata su AWS, scalabile e progettata per offrire funzionalità per Contact Center. "Tra i player del ...
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