pubblica amministrazione
L’Istat attiva la piattaforma unica di Customer Experience
I servizi digitali per i cittadini della Pubblica Amministrazione verranno monitorati costantemente da Istat per misurare la customer experience (CX). Lo ha deciso il Dipartimento della Funzione pubblica che ha incaricato Istat di attivare il progetto creando una piattaforma unica per la raccolta uniforme, l’elaborazione, la gestione e l’analisi dei dati: la struttura del questionario e la piattaforma di rilevazione saranno le stesse per tipologia di Pa e di servizio valutato, al fine di avere u ...
ARIA semplifica le relazioni con cittadini e imprese con Oracle Cloud CX
ARIA, l’Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, ha aumentato l’efficienza e migliorato l’accesso di cittadini e imprese alle risorse disponibili utilizzando le soluzioni Oracle Cloud CX.
ARIA ha la missione di governare la spesa pubblica e affiancare la Regione Lombardia nella trasformazione digitale della PA in un territorio che conta circa 10 milioni di abitanti e 800.000 imprese.
Verifica dell’identità dei cittadini
ARIA si è avvalsa di Oracle Live Ex ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti
In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro.
Al centro di quest ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director
Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
La Task Force sull’Intelligenza Artificiale presenta il Libro Bianco sull’IA
Il 21 marzo alle 14.30 a Roma, la task force sull’Intelligenza Artificiale presenta il Libro Bianco sull’IA, per migliorare il rapporto tra il cittadino e le istituzioni. Il documento intende delineare le prospettive di sviluppo dei servizi pubblici digitali e le sfide che il paese dovrà affrontare per implementare e adoperare le nuove tecnologie nel rispetto dell’etica e delle leggi mettendo il cittadino al centro di questo percorso evolutivo.
Il Libro Bianco sull’IA al servizio del cittadino ...
Call center, il Governo stabilisce il costo medio orario per gli operatori
Il 2017 si è chiuso con una novità importante per il settore dei call center in outsourcing: il 29 dicembre – dopo un lavoro durato mesi che ha coinvolto Ministero del Lavoro, Assotelecomunicazioni-Asstel e rappresentanti sindacali per le telecomunicazioni di Cgil, Cisl e Uil – si è giunti alla firma del decreto direttoriale n.123, che per la prima volta stabilisce un livello minimo del costo del lavoro per gli operatori di call center in outsourcing valido per tutte le gare pubbliche, quelle ci ...
Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud
Quella di ieri al Palazzo del Ghiaccio di Milano è stata una giornata ricca di testimonianze relative alla trasformazione cloud in atto in Italia: sul palco del Cloud Show di Oracle si sono alternati più di 30 speaker per raccontare come il cloud stia trasformando la loro azienda, e tra questi erano presenti anche i rappresentanti delle 7 imprese premiate con il Cloud Hero Award.
“L’accelerazione nella capacità di innovazione dei nostri partner e la crescente consapevolezza da parte delle azien ...
Protocollo Call Center: il governo coinvolge le aziende committenti
Dopo la norma approvata in legge di bilancio (art.1 comma 243) – che ha introdotto nuove misure di contrasto alla delocalizzazione dei servizi in Paesi extraeuropei, un inasprimento delle sanzioni previste in caso di inosservanza e la sterilizzazione del costo del lavoro per la Pubblica Amministrazione –, continua l’impegno del governo rivolto al settore dei Call Center: giovedì 4 maggio è stato infatti firmato, alla presenza del premier Paolo Gentiloni e del ministro per lo Sviluppo Economico C ...
axélero Next premiata agli Artificial Intelligence Awards
È stato il progetto pilota realizzato da axélero Next, divisione lanciata dall’internet company italiana axélero lo scorso dicembre, ad aggiudicarsi il premio “Best use of AI in Customer Service” durante la seconda edizione dei Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence, premi dedicati allo studio, allo sviluppo e alla realizzazione di prodotti e progetti di Intelligenza Artificiale.
Le 17 categorie premiate rappresentano i principali argomenti e settori di sviluppo presenti ...
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