phygital experience

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esperienza phygital offerta da un’azienda ai suoi clienti, incaricando due robot del supporto al processo d’acquisto in-store. Da quel primo esperimento abbiamo iniziato a immaginare iper-tecnologici negozi del futuro in grado di offrire esperienze aumentate grazie al perfetto e sofisticato connubio tra esperienze fisiche e digitali. Dai digital wal ...
Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

Intelligenza artificiale al servizio dell’iper-personalizzazione

L'iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari. Contenuti e comunicazioni personalizzate permettono di creare maggiore coinvolgimento e vicinanza, ...
Il Gruppo Prénatal valorizza i propri clienti grazie alla phygital experience

Il Gruppo Prénatal valorizza i propri clienti grazie alla phygital experience

La soluzione ZeroCoda Retail entra a far parte della strategia di valorizzazione dei punti vendita del Gruppo Prénatal. L’innovativa soluzione che combina prenotazioni online e coupon digitali realizzata da Maps Group Spa. Il successo dell’iniziativa, rimarcato dal crescente utilizzo della piattaforma, ha fatto registrare, durante la seconda finestra di test, un fortissimo incremento di prenotazioni online e delle prenotazioni inserite dai dipendenti dei punti vendita. In particolare, la sol ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021

Omnichannel: dove puntano i trend 2021

La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce d’età – sta assumendo i tratti di un punto di svolta da cui non sarà possibile fare dietro front.  Secondo Gartner, entro il 2025 il comportamento d’acquisto omnicanale dei clienti porterà il 60% dei marchi B2C a rimodulare in chiave olistica le strategie di contatto in precedenza focalizzate sui singoli canali. Questo ci lascia intuire che il 20 ...
La Realtà Aumentata sarà centrale nella rivoluzione del retail

La Realtà Aumentata sarà centrale nella rivoluzione del retail

Con i comportamenti dei consumatori che cambiano rapidamente, è fondamentale dare priorità alle esperienze che collegano i mondi online e offline a partire dal commercio immersivo, che supporta una serie di priorità chiave per il 2021. Il 2020 è stato un anno di trasformazione per il retail. Con un aumento dell'87% della penetrazione dell'e-commerce, lo shopping online ha visto una crescita decennale nel giro di pochi mesi, ed è improbabile che i consumatori tornino indietro. Non solo gli acq ...
Phy-gital is the new normal

Phy-gital is the new normal

Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: "acquista online, ritira in negozio". Con questi nuovi processi i clienti possono acquistare a prezzi migliori, risparmiare sulle spese di spedizione o gestire una consegna e le restituzioni nel negozio stesso. La possibilità di ritirare un ordine presso la porta di un negozio è una pratica che ha conosciuto un grande boom in questi mesi a causa d ...
Aprirà a Milano il primo concept store di Lenovo

Aprirà a Milano il primo concept store di Lenovo

Aprirà a settembre a Milano in corso Matteotti il primo concept store di Lenovo, si chiamerà Spazio Lenovo ed è stato pensato come un punto d'incontro per gli amanti della tecnologia: un ecosistema dedicato all'innovazione tecnologica e digitale. Il concept store unirà la dimensione esperienziale con la conoscenza dei nuovi trend tecnolgici.  Oltre allo store con postazioni dedicate alla tecnologia smart, Spazio Lenovo includerà diverse aree per eventi, workshop, briefing e incontri di busine ...
Presente e futuro della Customer Experience

Presente e futuro della Customer Experience

La pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, segnando un forte impatto su determinati settori, colpendone alcuni e potenzionandone altri. Ma cosa è successo e cosa succederà al settore della Customer Experience? I leader e professionisti della CX hanno risposto a questa e molte altre domande, raccolte nella ricerca di SANDSIV. Lo studio condotto da SANDSIV ha raccolto oltre 1.200 risposte da tutto il mondo. La ricerca ha evidenziato come un evento come quello della crisi COVID può rivelarsi a ...
Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Uno dei principali player del settore lusso, attivo principalmente nella creazione, produzione e vendita di calzature, pelletteria, abbigliamento, prodotti in seta e altri accessori - tutti Made in Italy - nel giugno del 2019  ha richiesto la nostra consulenza per risolvere un problema di gestione interna del proprio Help Desk. Il marchio è presente in oltre 90 paesi tramite una rete di oltre 600 negozi monomarca gestiti direttamente. Gli stati in cui il brand opera direttamente sono: Nord ...
L’automazione e l’opportunità per riportare i clienti al negozio fisico

L’automazione e l’opportunità per riportare i clienti al negozio fisico

L'automazione e le nuove tecnologie stanno trasformando il mondo del retail e si possono rivelare un elemento vantaggioso.  Tuttavia, l'automazione senza una buona CX non porta vantaggi competitivi. Secondo una nuova ricerca del Capgemini Research Institute, i retailer dovranno concentrarsi principalmente sull’automazione in grado di creare esperienze positive per i consumatori e non solo di ridurre i costi, in modo da sfruttare al massimo questo trend. Il report, dal titolo “Smart Stores - R ...
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