personalizzazione
Smart working per contact center, la soluzione Nextip
Nextip, gruppo nato nel 2010 con l’obiettivo di realizzare soluzioni as a service per la gestione del contatto, ha presentato SIMple, una nuova tecnologia di smart working dedicata al mondo dei contact center per realizzare una dimensione di lavoro più efficace ed efficiente, permettendo di conciliare in modo migliore la vita lavorativa con la sfera privata. Flessibilità, autonomia e collaborazione sono le parole d’ordine che definiscono una nuova figura lavorativa, non più legata a rigidi orari ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza
E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Offerte customizzate, la nuova soluzione Axioma
Soluzioni capaci di automatizzare i processi di configurazione dell’offerta, preventivazione e gestione degli ordini, rendendo il ciclo di vendita più veloce ed efficiente, aumentando la soddisfazione del cliente, la rapidità di risposta, la flessibilità e la customizzazione: di questo hanno bisogno oggi le aziende per sviluppare un business di successo.Per questo motivo Axioma ha realizzato la soluzione Cloud CPQ, pensata per le aziende che propongono prodotti o servizi da configurare, le quali ...
Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma
Si svolgerà domani, 22 maggio, il G-Summit 2018, il più grande evento dedicato alla Customer Experience per clienti, partner e prospect di Genesys, durante il quale interverranno relatori e personalità di spicco, analisti, esperti e visionari, creando una preziosa opportunità per integrare diverse conoscenze e fare rete. L’appuntamento è dalle 9:15 alle 17:30 presso il Salone delle Fontane, in via Ciro il Grande 10-12 a Roma. I partecipanti potranno ascoltare l’esperienza di aziende che operano ...
Felici e soddisfatti: ecco come Schibsted Italy conquista i suoi clienti
Non solo assistere i clienti ma farli “innamorare”: questa la vocazione del Customer Care di Subito, azienda leader in Italia per l’acquisto e la vendita online, e più in generale di Schibsted Media Group, gruppo norvegese con 7.000 dipendenti nel mondo, che nel nostro Paese comprende – oltre a Subito – InfoJobs e Pagomeno. Un obiettivo che non richiede solo competenze tecnologiche, ma anche la capacità di valorizzare e migliorare la componente umana delle relazioni, per fare in modo che i clien ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director
Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
Dati integrati, performance migliori: le novità di Oracle Marketing Cloud
Ottenere una conoscenza approfondita e basata su dati reali per identificare acquirenti ad alto potenziale, creare engagement e chiudere gli ordini più velocemente: questi i traguardi che i venditori potranno raggiungere grazie alle nuove integrazioni native di Oracle Marketing Cloud – parte della piattaforma CX Cloud, orientata a una gestione più intelligente e agile delle relazioni con i clienti –, che comprendono 6sense, Demandbase, LookBookHQ e Mintigo.Entrando più nel dettaglio, la nuova in ...
Analytics: come conoscere il cliente – CMI anno 7 n. 2
Speciale Analytics: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli
Qualità e quantità, continua la corsa all’oro dei dati – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
Vantaggi per i clienti e per l’organizzazione interna, proliferazione di tecnologie e soluzioni sempre più innovative: non sembrano esserci ostacoli all’avanzata delle attività di valorizzazione e analisi dei dati, ma la cultura aziendale sta tenendo il passo?
Le domande dello speciale:
I dati non so ...
RegTech: legge, aziende e clienti trovano un alleato nelle tecnologie vocali
Aziende, banche, clienti finali e innovatori tecnologici (e non) sono tutti d’accordo: il 2018 è un anno cruciale per le novità normative in tema business. Abbiamo assistito all’entrata in vigore della direttiva MiFID II il 3 gennaio, poi della PSD2 (Revised Payment Service Directive) il 13 gennaio – e questo per quanto riguarda l’area finanziaria. Per tutte le società, indipendentemente dal settore, il grande appuntamento è quello del 25 maggio, data in cui scatterà il Regolamento Generale sull ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...