Paolo Fabrizio

Digital Customer Service: arriva la formazione online

Digital Customer Service: arriva la formazione online

In questo periodo di emergenza sono aumentati a dismisura i contatti verso i Customer Service attraverso i canali digitali Così fa anche la formazione, che dai luoghi fisici delle aule si è spostata sulle piattaforme online di comunicazione, per permettere a chi vuole di non rinunciare alla possibilità di migliorare e migliorarsi. Analogamente la diffusione della cultura della cura del cliente si è spostata sui canali digitali, inaugurando tre corsi di formazione sul Digital Customer Service.  ...
Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente

Dall'8 al 12 luglio l'Experience School propone a chi vuole potenziare le proprie conoscenze in tema di Marketing e Customer Service quattro masterclass. Seguire un solo corso o fare una full immersion che potenzia la carriera permette di acquisire tecniche e metodologie che permettono di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della propria azienda. Si parte l'8 luglio con Paolo Fabrizio e i segreti del Digital Customer Service, quindi il 9 luglio è la volta di Elisa Fontana con l ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Customer Service Conference 2019

Customer Service Conference 2019

CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia. La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...
MASTERCLASS: Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato

MASTERCLASS: Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato

Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato Corso di formazione con Paolo Fabrizio 10 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00 COPERNICO MILANO CENTRALE   CONTENUTI Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di D ...
MASTERCLASS: I passi per un piano d’azione di Digital Customer Service

MASTERCLASS: I passi per un piano d’azione di Digital Customer Service

I passi per un piano d'azione di Digital Customer Service Corso di formazione con Paolo Fabrizio 08 marzo 2019 | ORE 09:30 – 17:00 COPERNICO MILANO CENTRALE   CONTENUTI Per integrare in canali digitali nel servizio clienti in modo efficace hai bisogno di definire un percorso efficace. Lo faremo assieme in questo corso identificando i passi necessari e iniziando a lavorare su obiettivi e KPI grazie ad una esercitazione ad hoc. DOCENTE Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivol ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione

Customer Experience 2020 – seconda edizione

Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX in compagnia dei principali esperti del settore in Italia. Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...
CX2020 – Agenda del convegno

CX2020 – Agenda del convegno

CX2020 - Seconda edizione 18 ottobre 2018 AGENDA 08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti 09:00 Apertura del convegno 09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi  - Chorally Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018 09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -  I clienti hanno desideri ed es ...
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