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Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

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Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...
Privacy, etica le nuove norme per i call center dal gruppo AQR

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Ogni giorno si ricevono telefonate da operatori di call center che propongono offerte di ogni genere; il rispetto delle regole e della buona educazi ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

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Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione

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Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei cl ...
Da cittadini a consumatori: Call Center e Multiutility

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A luglio 2019 – elezioni, cambio di governo e cambi di idea del legislatore permettendo – il mercato dell'energia e del gas perderà l'ombrello delle t ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

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Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richie ...
Open House & User Conference: alla scoperta della comunicazione olistica

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Per tutte le aziende alla ricerca di una tecnologia CCM basata su un approccio olistico alla comunicazione c’è una data da segnare in agenda: il 23 gi ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo

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È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Ce ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

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Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristich ...
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